L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Chiffres clefs France : 4 000 Talents 18 agences nationales 400 clients 260 millions d'euros de CA en 2021 NOS AVANTAGES Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée, Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge à 100% par Experis ; services publics de location de vélo inclus., Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% Nous sommes à la recherche d'un Run manager(H/F) à Neuilly-sur-Seine. Principales missions: Maintien en conditions opérationnelles (MCO) • Responsable (au sens du RACI) des tickets gérés par l’équipe Entreprise Ops • Assurer la résolution bout en bout des incidents impactant les utilisateurs Entreprise • Assurer la gestion courante de l’exploitation dans le respect des standards de qualité (sauvegardes, plans de production, DRP, upgrades, notes SAP, etc.). • Assurer la bonne surveillance en continu des ressources informatiques et assurer leur gestion opérationnelle en respectant les niveaux de service (SLA/SLO). • Piloter les backlogs pour garantir les objectifs de service (SLO). • Gérer les demandes de support utilisateurs (accès, droits, etc.). • Piloter les services externalisés : o Interagir avec les prestataires dans un cadre opérationnel. o Participer aux instances de pilotage. o Gérer les problèmes et assurer leur résolution. • Assurer la continuité de l’activité 24/7, y compris la gestion des astreintes parternaires. Gestion des incidents et des crises • Participer activement à la résolution des incidents critiques (diagnostic, résolution, reprise, communication). • Mener les réunions de crise avec les équipes techniques, métier et fournisseurs. • Proposer des solutions et alternatives en cas de problème. • Analyser les rapports post mortem et suivre les plans d’amélioration associés. Optimisation de la production • Optimiser la productivité en évoluant vers une gestion industrialisée et automatisée de la production (« DevOps like »). • Identifier et mettre en œuvre des solutions d’amélioration continue des processus de production (modèles de support, monitoring, procédures d’exploitation, etc.) • Encadrer les équipes pour garantir une exploitation optimale des flux techniques. • Assurer une bonne compréhension des flux fonctionnels pour les décliner en flux techniques exploitables au quotidien. Amélioration continue et documentation • Contribuer à l’amélioration continue des services (notamment via la gestion des problèmes, l’analyse des root cause d’incidents pour la décliner en points d’actions à plus long terme, etc.). • Constituer et enrichir une base documentaire partagée • Développer le « shift-left » des activités (passage à une équipe L1 type Service Desk ou assimilée) Monitoring et supervision • Développer et mettre en place un monitoring des systèmes Entreprise ainsi qu’un monitoring end-to-end des flux techniques, garantissant une vision complète des services consommés par les clients internes. Ce monitoring doit être actionnable (une alerte entraîne une action, éventuellement « procédurée ») Compétences techniques • Maîtrise des concepts et outils de supervision et de monitoring. • Connaissance approfondie des environnements de production (SAP, bases de données, infrastructures). • Compréhension des pratiques DevOps (CI/CD, automatisation). • Compétences en gestion des incidents et des problèmes. • Expérience en gestion des prestataires externes.
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