Missions :
* Accueillir et traiter les demandes dans le système de gestion des tickets.
* Créer et actualiser les informations clients dans la plateforme de gestion.
* Tenir les utilisateurs informés de l’évolution de leurs demandes en cours.
* Collecter les données au sein des systèmes du client afin d’analyser et de résoudre les problèmes, ou de proposer des solutions temporaires.
* Transférer les incidents non résolus vers l’équipe de support de niveau supérieur.
* Appliquer les mises à jour aux systèmes des clients, comme les patchs et les nouvelles versions majeures des logiciels de l’entreprise ainsi que des produits Microsoft.
* Accompagner et former les utilisateurs à la bonne utilisation de leur outil
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