Karnov Group facilite la justice, en fournissant des connaissances essentielles et des solutions de workflows aux professionnels européens dans les domaines du droit, de la fiscalité et de la comptabilité, ainsi que de l’environnement, de la santé et de la sécurité. Avec des bureaux en Suède, au Danemark, en Norvège, en France, en Espagne et au Portugal, le groupe Karnov emploie environ 1 300 personnes. Pour plus d’informations, visitez [].
Acteur majeur des services d’information et de formation juridiques en France depuis près de 130 ans, l’entreprise a pour mission de mettre la connaissance juridique à disposition des professionnels pour les aider à mieux décider plus rapidement. Plus de 120 produits éditoriaux juridiques sont réalisés sous les marques reconnues Lamy et Liaisons Sociales : titres de presse et d’édition, solutions métiers, bases de données, sites et services en ligne – et plus de 240 formations et conférences chaque année. Pour plus d’information, rendez-vous sur [ Lamy-Liaisons.En tant que « Customer Success Formation », vous serez responsable de l’accompagnement des clients dans le cadre de leurs formations inter-entreprises. Lutte Antichurn formations Inter et conférences:
Gestion des participants sur les sessions de formation annulées, des désistements et demandes de reports clients, gestion des litiges clients suite aux annulations tardives, des demandes de changement de format, et gestion des modifications de date
Assister les clients dans le processus d’inscription aux formations inter-entreprises.
Fournir des informations détaillées sur les programmes de formation et répondre aux questions des clients.
&##Prendre en charge les retours immédiats des clients après une formation.
Qualifier le besoin exprimé, répondre aux besoins exprimés par les clients pour améliorer leur satisfaction et l’efficacité des formations.
&##De formation initiale Bac+2/3, vous avez une expérience dans le domaine de la formation professionnelle ou une appétence pour ce domaine ainsi qu’une expérience réussie en relation clients.
Vous avez aussi une capacité à analyser des données et à proposer des solutions adaptées.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Une politique de télétravail attractive : notre accord de télétravail permet aux collaborateurs qui le souhaitent de bénéficier jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, après 3 mois de présence,
• 6 semaines de congés payés + RTT,
- Protection sociale attractive (mutuelle et prévoyance),
- Titres-restaurants avec une prise en charge employeur de plus de 50% ainsi qu’une participation employeur au Restaurant Inter-Entreprise
• la végétalisation, le design des espaces et leur variété rendent les lieux agréables et confortables et permettent d’adopter un mode de travail hybride (présentiel/télétravail) ;
• Poste basé à Saint-Ouen, à pourvoir rapidement en CDI.
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