Description
Le CHRU de Nancy recherche un.e Assistant de Régulation Médicale pour son Pôle Urgences Réanimation Médicale de l'Hôpital Central.
Fonctions et activités
Fonctions conformes aux textes régissant la profession d’Assistant de Régulation Médicale.
L’assistant de Régulation Médicale :
* Assure la réponse aux appels téléphoniques
* Traite l’appel téléphonique (identification, localisation, tri)
* Evalue la gravité et l’urgence de l’appel téléphonique
* Oriente de façon adaptée l’appel téléphonique aux différents effecteurs
* Met en œuvre des décisions du médecin régulateur
* Assure un suivi des interventions en utilisant les différents moyens de transmissions et informatiques, en respectant les protocoles et procédures en vigueur dans le service
* Rend compte au médecin régulateur de l’évolution des affaires en cours
* Collabore et coordonne avec les autres membres de l’équipe et les médecins régulateurs
* Maintien des relations professionnelles avec les divers collaborateurs (pompiers, ambulances privées, médecins et paramédicaux…)
Capacités requises
L’Assistant de Régulation Médicale devra être capable de :
* Connaître parfaitement l’organisation du SAMU SMUR
* Avoir une bonne connaissance de l’organisation de l’aide médicale d’urgence, de l’organisation de la structure hospitalière et des principes de secourisme
* Posséder des qualités relationnelles avec les appelants (assurer un accueil téléphonique de qualité et faire preuve d’empathie).
* Avoir une maitrise de soi (calme, politesse, diplomatie)
* Faire preuve de maitrise du stress et de stabilité émotionnelle
* Etre respectueux des personnes, de la hiérarchie institutionnelle et de l’environnement de travail
* Etre capable de rapidité de décision
* Etre organisé et rigoureux (mise à jour des fichiers, annuaires, protocoles et procédures)
* Faire preuve de disponibilité et de flexibilité de travail
* Respecter le secret professionnel et la discrétion professionnelle
* Maitriser l’informatique
Profil recherché
* Diplôme d’assistant de régulation médicale obligatoire
* ARM certifié
* Expérience dans la fonction si possible
* Etre titulaire du baccalauréat
* Connaissance de langues étrangères appréciée
* Horaires en 12h avec alternance Jour/Nuit – Semaine/WE et Jours fériés :
- 7h45 - 19h45
- 10h00 - 22h00
- 19h45 – 7h45
* Astreintes de Jour et de Nuit
#J-18808-Ljbffr
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