Rejoignez le Groupe Lavance - Leader du lavage en France !
Depuis plus de 40 ans, le Groupe Lavance s'impose comme un acteur incontournable du secteur du lavage de véhicules en France.
Avec près de 300 collaborateurs à nos côtés, Lavance est avant tout une entreprise à taille humaine, qui compte sur les responsabilités de chacun. Nous avons à cœur de fournir des solutions innovantes et de qualité à nos clients, tout en cultivant une relation de proximité et de confiance.
Vos missions, si vous l'acceptez...
Adrien et Charlène sont à la recherche de nouveaux talents passionnés pour faire partie d'une équipe dynamique et ambitieuse !
Intégré au sein du Centre de la Relation Clients, vos missions principales seront les suivantes :
* Recevoir les demandes SAV de nos clients via différents canaux de communication
* Gérer différentes boîtes mails
* Établir et entretenir des relations positives avec les clients
* Ouvrir les dossiers de demandes de services du client via notre logiciel (Sage X3)
* Orienter le client vers le bon service en fonction de sa demande
* Traiter le dossier du client en établissant et validant les devis effectués par le technicien terrain ou hotline, ainsi que les relances et annulations de devis
* Gérer le planning d’une équipe de techniciens terrains de secteurs (gestion des priorités, optimiser les déplacements, planifier les interventions, informer le client…)
* Commander les pièces nécessaires auprès de notre magasin suite au diagnostic du technicien terrain ou hotline et effectuer le suivi des pièces
* Échanger et travailler en étroite collaboration avec divers interlocuteurs et services pour piloter le traitement du dossier et satisfaire le client
* Clôturer les dossiers jusqu’à facturation des interventions
* Représenter et promouvoir les valeurs et l’image de l’entreprise
Votre priorité : la satisfaction clients !
Enthousiaste, curieux, vous êtes soucieux de la satisfaction de vos clients. Votre esprit d’équipe, votre culture du résultat couplés à votre sens de l’engagement sont des arguments pour valoriser votre candidature.
Le profil que nous recherchons :
Votre profil :
Vous connaissez :
* Les outils bureautiques de base
* Le discours client
Vous avez :
* Une bonne élocution
* Une bonne maîtrise de soi
* Une capacité d’adaptation à toute épreuve
Vous savez :
* Être polyvalent(e), gérer des tâches simultanées
* Être réactif(ve) face aux imprévus
* Être rigoureux(se), organisé(e)
* Avoir l'esprit d'équipe
Alors rejoignez-nous !
Ce que nous vous proposons :
* Une session d’immersion au sein de notre équipe lors de votre entretien
* Un accompagnement quotidien
* Des modules de formation propres au fonctionnement de l’entreprise
* Un poste complet, sans routine
* Un environnement de travail agréable et une bonne ambiance garantie !
Ce poste vous intéresse, alors postulez !
Amplitude horaire :
8H30 - 18H00 sur roulement, une semaine sur deux.
Un samedi travaillé par mois, avec récupération la semaine suivante
Nos plus qui vous feront succomber à coup sûr :
* Une entreprise à taille humaine et inclusive
* Une entreprise dotée d’une réelle identité et de valeurs fortes
* Une équipe managériale attentive et à l’écoute
* Une ambiance de travail agréable et dynamique
* Des services collaboratifs, un vrai travail d’équipe inter-services
* Des collaborateurs investis et dévoués
* Des évènements d’entreprise
* Une mutuelle attractive, cotisation unique pour toute la famille
* Des titres restaurants
* Un CSE
* Cadeau de fin d’année
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.