Description du poste
La division MA-AS « Automotive Service Solutions », au sein de la division « Rechange Automobile » conçoit, développe, commercialise et assure l’après-vente de solutions de diagnostic et de réparation pour les Réseaux Après-Vente des constructeurs automobile et du réseau de la rechange indépendante.
Nous apportons aux concessionnaires, garagistes et centres de contrôle technique un large panel de solutions pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement des véhicules en circulation, tout en contribuant avec nos innovations au workshop connecté du futur
Pour notre site de La Ferté Bernard, nous recherchons un Chargé de Clientèle.
Intégré à l’équipe européenne chargé du service client pour nos produits et services, nous allons vous confier différentes responsabilités, les principales sont :
1. Gestion opérationnelle liée au suivi de nos clients et au traitement de leurs demandes :
2. Structurer, planifier et conduire les réunions clients,
3. Assurer le suivi des points ouverts dans le cadre de notre relation commerciale,
4. En collaboration étroite avec nos clients, proposer, définir et mettre en place de nouveaux processus visant à améliorer l’efficience et la fiabilité,
5. Réaliser et analyser les reportings mensuels adressés à nos clients.
6. Gestion liée à l’amélioration continue, à l’automatisation de nos processus et au respect de nos procédures :
7. S’impliquer aux projets d’automatisation (qualité, coûts, délais)
8. Initier et piloter les projets d’amélioration continue en utilisant les outils d’analyse à disposition et en proposant de nouveaux si besoin ayant comme objectif l’efficacité
9. Gestion d’activités au quotidien :
10. Assurer la gestion d’un portefeuille client
11. La prise en charge des demandes client, suivi des commandes jusqu’à sa livraison
12. Répondre aux différentes questions des clients : délais, prix, suivi de livraison, etc.
13. Contribuer à la réalisation des objectifs du service et commerciaux
14. Travailler en collaboration avec les autres services de la société
15. Traiter efficacement les litiges client et y apporter les solutions adaptées
16. Soutenir les équipes commerciales terrain dans le traitement et le suivi des demandes clients
17. Assurer le conseil, la promotion et la vente des produits ou services aux clients, dans le respect des conditions contractuelles de ventes
18. Mener les actions proactives inhérentes au suivi des commandes
19. Appliquer les exigences internes et les procédures
Qualifications
20. Vous possedez une expérience significative en Administration Des Ventes et Service Client.
21. Forte orientation client
22. Expérience en gestion de projet impérative
23. Connaissances de l’outil SAP
24. Connaissances et expérience EDI
25. Excellente communication écrite et orale
26. Esprit d’équipe
27. Bon niveau d’anglais à l’écrit comme à l’oral
Informations supplémentaires
Ce poste est à pouvoir au sein de l'entité Bosch Automotive Services Solutions (SXFR)
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