Domaine : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
1. D’accueillir le client par téléphone et d’établir une relation de confiance durable avec ce dernier.
2. D’écouter, de comprendre et de s’intéresser aux usages du client.
3. D’analyser son besoin et construire l’offre qui lui est la plus adaptée.
4. D’accompagner le client dans la mise en œuvre de la solution proposée, jusqu’à la prise en main de l’offre de service à laquelle il a souscrit.
5. De faire la promotion des services digitaux auprès du client.
6. De veiller en continu à la satisfaction du client en lui faisant et demandant des retours.
7. De contribuer à l’amélioration de la qualité de service en partageant ses bonnes pratiques et retours d’expériences auprès des collègues et partenaires internes.
8. Être doté-e d’un bon relationnel, d’une aisance verbale certaine, et savoir faire preuve de pédagogie.
9. Être une personne fiable, sérieuse et rigoureuse.
10. Être motivé-e à l’idée de connaître les produits et services, et de pouvoir en devenir un-e expert-e.
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