Chargé(e) de clientèle hispanophone h/f

Entreprise multifacettes, experte dans son domaine, WYZ développe des solutions digitales innovantes pour l’achat et la gestion de pneumatiques.

WYZ a su convaincre des clients grands comptes nationaux et multinationaux de plus en plus nombreux, à la fois constructeurs et groupes de distribution automobiles ou encore entreprises.

La vie de WYZ s’articule autour de trois activités :

* Solutions : Développement de solutions SaaS adaptées aux besoins des clients permettant de simplifier leur process de gestion des pneumatiques
* Fleet : Solution à destination des entreprises dotées de flottes de véhicules, permettant d’optimiser le coût du management de parc
* Retail : A l’heure où le pneumatique devient la 1ere cause d’entrée en atelier, WYZ permet d’améliorer la disponibilité et les prix.

Grâce à un champ d’activité diversifié et une croissance constante, l’équipe WYZ est pluridisciplinaire et se renforce sans cesse de talents partageant des valeurs fortes, présentes au quotidien :

* Le client est Roi
* Vivre Ensemble
* Savoir-Etre
* Esprit d’Equipe
* Travail
* Respect de l’Engagement.

MISSIONS ET ATTRIBUTIONS

Dans le cadre d’un remplacement et du développement international de WYZ Group, le Service Relation Client recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle hispanophone pour un CDD de 6 mois. Vous rejoindrez une équipe de 10 personnes. Vous êtes le contact privilégié des utilisateurs de nos outils digitaux en BtoB: vous les accompagnez dans la prise en main de nos outils digitaux, vous suivez le bon déroulement de leurs commandes et vous traitez leurs différentes demandes.

Vos missions quotidiennes:

1. Vous communiquez positivement par téléphone, mail, chat avec les clients et les fournisseurs.
2. Vous enregistrez dans notre CRM l’ensemble de vos interactions client.
3. Vous suivez rigoureusement les commandes en contrôlant les différents statuts logistiques.
4. Vous gérez efficacement vos réclamations dans un objectif de satisfaction client.
5. Vous contribuez à l’amélioration des indicateurs clés : identifiez les problématiques clients impactant notre activité et proposez des solutions visant à améliorer l’expérience client.
6. Vous participez au développement des ventes grâce à votre pratique du rebond commercial.

Les indispensables :

1. Vous êtes bilingue en Espagnol.
2. Vous avez une forte orientation client et une excellente capacité à communiquer à l’oral et l’écrit.
3. Vous êtes polyvalent(e), dynamique et doté(e) d’une grande capacité d’adaptation.
4. Vous êtes à l’aise avec les outils de centre d’appels.
5. Vous êtes à l'aise dans l'utilisation quotidienne d'un outil CRM et ticketing.
6. Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et les chiffres : maîtrise du Pack office.
7. Vous aimez travailler en équipe, dans la confiance et la bonne humeur.
8. Vous partagez nos valeurs WYZ : le client est roi, vivre ensemble, savoir-être, l'esprit d’équipe, le travail, le respect de l'engagement.

Les + :

- Vous parlez couramment une troisième langue.

Réactivité et adaptation se mélangent pour vous faire vivre une expérience candidat agréable et transparente. Après un premier échange téléphonique, vous rencontrerez notre RH et votre manager au cours d’un premier entretien. Si nous nous projetons mutuellement ensemble, un second entretien avec notre DRH et votre N+2 vous sera proposé. Quelle qu’en soit l’issue, nous prenons le temps de vous faire un retour.

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