Technicien support utilisateurs (h/f)

Nous souhaitons renforcer nos équipes avec des Techniciens Support Utilisateurs Niveau 1 (H/F). Au sein d'une équipe de DCS d'une quinzaine de techniciens, venez partager votre sens du service client et vos compétences Vous aurez pour principales missions : Gestion des incidents et demandes sur le portail ITSM ; Analyse et diagnostic des incidents et des demandes à distance et/ou en proximité ; Résolution ou escalade des incidents ; Gestion de l’environnement de travail en mobilité (Ordinateur portable, smartphones, outils télétravail [VPN, portail d’accès, …]) ; Masterisation des postes de travail ; Installation des postes de travail ; Gestion des profils utilisateurs ; Gestion des comptes et des accès ; Mise à jour et rédaction de documentations d'exploitation ; Aide aux utilisateurs vers une autonomie ; Gestion des stocks et des approvisionnements ; Gestion du parc (réalisation des inventaires) ; Préparation des postes informatiques (hardware et software). De formation initiale dans le domaine de l'informatique de niveau BAC ou BAC2, vous justifiez d'une expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire. Vous avez une bonne maîtrise des environnements bureautiques, postes de travail (matériel et logiciel). Vous connaissez bien les environnements techniques suivants : Windows 7, Windows 10 MAC IOS Office 365 Service Now Equipements de mobilité : Smartphones Android & Ios, tablettes Imprimantes et scanner Orienté satisfaction client, vous avez un très bon relationnel et une excellente communication orale et écrite A l'aise avec les collègues, vous serez aussi un acteur clé au sein des équipes clientes. Ce poste est fait pour vous ? Postulez et rencontrons-nous Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone ; Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien ; Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels ; Bienvenue chez nous