Chargé de relation client h/f

Qui sommes-nous ?

Acteur de référence dans les logiciels de gestion RH, N2JSOFT est une FINTECH à taille humaine (150 salariés), éditeur de solutions innovantes en très forte croissance.

Créateur de N2F et Keeple, nous avons plus de 15000 clients, dans 82 pays. Nos produits à la pointe de la technologie (IA, mobile) sont très sollicités par nos 800000 utilisateurs.

Grâce à une équipe -de bonne humeur avant tout- qui place l'Homme au centre de ses préoccupations nous partageons le projet commun de devenir le leader européen de la gestion des notes de frais.

Être chargé(e) de relation client chez N2JSoft signifie :

Au cœur de l’entreprise, tes missions seront réalisées en étroite collaboration avec les équipes : consulting, comptabilité, technique et commerciale !
Tu seras garant(e) de la satisfaction des clients et prospects. Tes principaux rôles seront d’accompagner les clients, de les rassurer et également d’améliorer l’expérience ainsi que le suivi client.

C’est aussi intégrer une équipe toujours de bonne humeur et pleine d’entraide !

Pour résumer, voici tes principales missions :

* Répondre aux demandes clients par téléphone ou via notre outil de ticketing.
* Analyser les demandes clients.
* Apporter des solutions et des conseils sur l’utilisation du logiciel.
* Documenter les demandes et partager avec l’équipe les problématiques rencontrées.
* Tester les nouvelles versions et enrichir la documentation sur le produit.
* Remonter les besoins clients auprès de notre équipe de développement.

Ce qu’on va attendre de toi :

* Ta motivation, ta rigueur et ta capacité d’apprentissage sont nos priorités ! En plus, tu seras formé(e) en interne sur le logiciel ainsi que les différents processus.
* Tu es doté(e) d’un dynamisme et d’un sourire naturel.
* Ta grande aisance relationnelle, ta pédagogie et ton sérieux sont les qualités qui te sont habituellement attribuées.
* Tu aimes investiguer et trouver des solutions.
* Tu as une vraie appétence et des facilités pour l’outil informatique.

Chez N2JSoft tu pourras bénéficier de :

* Une prime de vacances.
* Des chèques cadeaux à Noël.
* Des chèques de rentrée scolaire (si tu as des enfants).
* Un chèque culture.
* Des cours de musique.
* Un évènement par mois dont une soirée festive chaque trimestre.

+ des activités surprises qui se rajoutent (séance de massage…)

Pourquoi nous rejoindre ?

En plus de rejoindre une équipe jeune et dynamique, notre spécificité est notre fort développement (passage de 6.2 en 10.1 millions d’euros de CA en 1 an).
Nous travaillons également à l’international, tu auras donc aussi à gérer des problématiques liées au multi pays (de nos clients).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28000,00€ à 30000,00€ par an

Horaires :

* Du lundi au vendredi.

Question(s) de présélection :

* Afin de poursuivre le processus de recrutement, merci de nous faire parvenir une lettre de motivation contenant :

1. Ce que vous avez compris du poste.
2. La différence entre une note de frais et une dépense.

Formation :

* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

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