Conseiller(ère) client front office tourisme f/h - cdi

EMBARQUEZ DANS L'AVENTURE ODALYS EN REJOIGNANT NOTRE EQUIPE DU SERVICE CLIENT !

Mission

Vous gérez les appels entrants des clients avant-ventes et ventes. Vousaccueillez et traitez les demandes des clients et assurez la prise deréservation par téléphone ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent.Vous répondez au mieux aux attentes des clients en le conseillant de manièreadéquate, tout en atteignant les objectifs de transformation d’appels et deventes additionnelles en respectant la politique commerciale de la société.Vous représentez l’image de marque Odalys Vacances par la qualité de la relationque vous établissez avec le Client. Vous contribuez à la productivité et à laprofitabilité du Groupe Odalys par la maîtrise de son rôle commercial(avant-vente et vente).

1. Ecouter, répondre et conseiller, principalement par téléphone, une clientèle ciblée sur l’achat de séjours en France ou en Europe proche
2. Concrétiser la démarche d’achat du client par la vente du produit souhaité ou d’un produit de remplacement en tenant compte des orientations de ventes fixées par la Direction
3. Maîtriser le contenu des notes d’informations et fiches produits, les argumentaires ayant trait à la vente des séjours et des prestations additionnelles ainsi que les questions les plus fréquemment posées
4. Respecter les objectifs du service fixés au niveau de la production (nombre d’appels traités par heure, temps moyen de conversation), au niveau commercial (taux de conversion des appels en ventes, contribution aux challenges, ventes additionnelles), et au niveau qualité (Attitude commerciale, personnalisation du contact client)
5. Effectuer, pendant des périodes non surchargées d’appels, toutes tâches déléguées par votre responsable

Profil

6. Vous êtes diplômé(e)d’un Bac+2 dans le tourisme ou en relation clientèle
7. Bonne connaissancegéographique de la France
8. Maîtrise des outilsbureautiques (Excel, Word, PowerPoint)
9. Anglais courantobligatoire
10. Appétence pour le travailen équipe au sein d’un call center
11. Dynamique, goût ducontact client, fibre commerciale avec résultats
12. Très bon relationnelet très bonne élocution
13. Ambitieux(se),impliqué(e) dans l’atteinte des objectifs, soucieux(se) des résultats
14. Appétence pour un postesédentaire avec du contact client/vente par téléphone uniquement

Informations complémentaires :

15. Type de contrat de travail : CDI
16. Date démarrage souhaité : Au plus tôt
17. Temps de travail & horaires : 36,80 heures par semaine
18. Rémunérations & avantages : 1 916,66 € brut par mois (13ème mois compris), RTT, titres-restaurant, mutuelle familiale, télétravail partiel, avantages CSE, séjours collaborateurs.

Acteur(trice) de votre carrièreprofessionnelle, le Groupe Odalys saura vous proposer de belles perspectivesd’évolution au niveau local ou national.

Nos postes sont ouverts aux personnes ensituation de handicap.

Compétences

Anglais Tourisme Sens relationnel Goût du résultat Vente Conseil