Chargé(e) de clientèle crc h/f

MCI, entité d’EQUANS France, recherche son/sa futur(e)

Chargé(e) de clientèle CRC H/F, en CDI

Poste basé sur le secteur de Tarbes.



Au sein de la division Réfrigération et protection incendie pour EQUANS France, leader des services multi-techniques


MCI, (1250 collaborateurs, 241 millions d’euros de CA en 2019) conçoit des solutions globales et performantes dans le domaine du Génie Climatique et de la Réfrigération commerciale et industrielle pour accompagner la transition énergétique et numérique des bâtiments, des environnements et des process de ses clients.



Nous recherchons pour notre service client, un(e) Chargé(e) de clientèle CRC H/F.



Vos missions principales :

Au sein de notre Centre de Relation Client (CRC), vous contribuez à assurer un service de qualité en participant à l’accueil téléphonique de nos clients internes et externes, exclusivement professionnels.

Vous assurez la gestion de la relation clients, vous recueillez et identifiez les besoins de vos interlocuteurs. A ce titre, vous êtes chargés de créer les demandes d’interventions correspondantes dans nos outils, en vous assurant de l’exactitude et de la conformité des données saisies.

En utilisant les connaissances techniques acquises lors de votre intégration, vous qualifiez et affectez les demandes de dépannage à notre réseau d’agences internes, à nos techniciens terrain ou à un Technicien Support Niveau 2 en fonction de différents prérequis.

A termes, vous mettez à profit l’ensemble des connaissances techniques et opérationnelles obtenues pour filtrer et qualifier au mieux les pannes déclarées par nos clients en toute autonomie et conformément aux process établis. Vous assurez une communication claire et positive en adaptant la relation client à votre personnalité.

Vous participez à la remontée d’informations sur votre activité (insatisfaction clients, problématiques process, dysfonctionnements technique, etc..) et vous participez activement au développement de notre Centre de Relation Client.

Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe CRC et l’ensemble de notre réseau. Vous êtes acteur en toute occasion de l’amélioration continue de notre service.



Ce poste est ouvert à des possibilités de Temps partiel / Semaine de 4j & Télétravail 2j (selon disponibilités).

Profil :

Doté(e) d’un tempérament curieux et ayant le sens du service, vous aimez assister et accompagner vos clients.

Vous bénéficiez idéalement d’une expérience dans la relation client téléphonique notamment auprès de clients BtoB et vous aimez travailler dans un environnement technique.

Désireux(se) de découvrir un environnement de travail positif au sein d’une équipe à taille humaine et bienveillante, nous vous proposerons de très bonnes conditions de travail qui vous permettront de vous épanouir personnellement et de relever de beaux challenges professionnels.



Merci de joindre votre CV afin que votre candidature soit étudiée.

EQUANS France garantit l’égalité des chances pour tous.

EQUANS France s'engage à lutter contre toutes les formes de discriminations à l'emploi, dans l'accès à la formation, à la promotion et plus largement dans l'ensemble des composantes de l'entreprise. A ce titre, l'insertion, le soutien des jeunes et des seniors, des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de la politique ressources humaines. Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs handicapés.

En savoir plus sur EQUANS France :

Plus de 27 000 collaborateurs contribuent à l’aventure EQUANS France, tous engagés sur l’ensemble de la chaîne de valeur (financement, études, réalisation, maintenance, exploitation, contrats de performance). Répartis sur 413 agences, l’exigence est au cœur de leur travail, dans une culture de la bienveillance et de la performance.

Notre mission ? Au sein d’EQUANS France, nos équipes sont engagées pour accompagner leurs clients dans leurs transitions énergétique, industrielle et numérique et relever ainsi le défi de la décarbonation de notre économie. Pour cela, nos équipes connectent, protègent et alimentent en flux énergétiques les territoires, les villes, les bâtiments, les industriels et les infrastructures de transport.

Organisé en 6 expertises : Electrique, CVC, Réfrigération, Mécanique, Digital et informatique, Facility management, nos corps de métiers représentent notre capacité à innover et à nous adapter pour fournir des services à forte valeur ajoutée pour nos clients

Enraciné dans une histoire plus que centenaire issue des sociétés Axima et Ineo, le chiffre d’affaire d’EQUANS France atteint les 5 milliards d’euros.