TOIT ET JOIE Rattaché.e au responsable de la gestion technique du patrimoine, vos principales missions seront les suivantes :
Gestion des réclamations
- Prendre en charge les appels téléphoniques en cas d'absence d'un GTP
- Gérer les réclamations et les demandes des locataires, des gardiens et des partenaires internes et externes
- Analyser et répondre aux différentes réclamations en lien avec le GTP ou RGTP
- Aider au traitement des contestations des charges d'eau (transmission à la DGL)
- Gérer les problèmes de panne sur équipement : ascenseur, chauffage, télévision, et proposer des résid infos pour la communication aux locataires
- Recevoir, si absence GTP ou Responsable de GTP, les locataires se présentant au siège.
Gestion administrative des travaux
- Collecter quotidiennement les demandes de travaux des gardiens, établir les bons de commande aux entreprises sur ULIS sauf pour les travaux de relocation, sous la responsabilité des GTP
- Établir les apurements des travaux à la charge des locataires avant vérification des GTP, enregistrer sur ULIS les différentes données et transmettre les dossiers à la DGL
- Répondre aux différents courriers simples ou signalés en appui avec le GTP
- Répondre à la réclamation clients en appui avec le GTP
- Calculer les remboursements d'embellissements et transmettre à la DGL
- Demander les devis aux entreprises
- Suivre les visites conseils et rappeler aux gardiens les échéances
- Suivre la vacance locative à l'aide de la requête dans spécifique « suivi du logement »
- Suivre les fiches sécurité, relancer les gardiens et si besoin passer les commandes
- Suivre la bonne tenue des fiches patrimoines.
Participation entretien courant
- Participer, avec le GTP, à l'arbitrage dans l'entretien courant sur le patrimoine.
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