Embarquez avec Start PeopleCDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne dans votre recherche d'emploi. Nos équipes, réparties au sein de 245 agences à travers la France, sont dans les starting blocks pour décrocher les missions qu'il vous faut tout en privilégiant des relations professionnelles et humaines. AGENT DE RECOUVREMENT (H/F)
Mission : Gérer administrativement et par téléphone un portefeuille de dossiers de différents donneurs d'ordres et mettre en place des actions de recouvrement ciblées et adaptées selon les exigences de ceux-ci. Activités :- Contacte les débiteurs (appel entrant + sortant) pour obtenir le paiement intégral de la dette ou, à défaut, négocier des accords de paiements échelonnés.- Recueille les arguments des débiteurs sur les causes de l'impayé (problèmes financiers, perte d'un client, situation personnelle et professionnelle)- Etablit, avec le débiteur, le diagnostic précis de sa situation financière.- Oriente le débiteur vers les aides financières ou subventions lui permettant d'assainir sa situation financière.- Convient, avec le débiteur d'un plan de remboursement intégral ou échelonné, de la dette en le persuadant de l'intérêt d'un règlement à l'amiable.- Suit régulièrement les encaissements selon l'échéancier convenu et prend à nouveau contact avec le débiteur en cas d'impayé (agendas)- Met à jour les dossiers : saisit dans le logiciel interne de traitement de dossiers toutes les informations utiles au recouvrement ou communique ces informations à un autre gestionnaire.- Entretien téléphonique client Compétences génériques (Savoir Faire)- Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière.- Savoir faire preuve d'empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance avec lui.- Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l'objectif de recouvrement fixé.- Savoir écouter et observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs dans le montage du plan de remboursement.- Observer la situation du débiteur et évaluer son niveau de vie pour en déduire sa capacité à rembourser.- Maîtriser la conduite d'entretien et les situations conflictuelles. Conduire un entretien au téléphone ou en vis-à-vis sur des sujets sensibles (argent, budget) et dans un contexte parfois difficile (chômage, divorce, surendettement).- Savoir négocier, avec fermeté et politesse, en s'adaptant à son interlocuteur, un plan de remboursement qui sera tenu dans la durée.- Savoir garder en toutes circonstances la maîtrise de ses émotions et de soi et tempérer soninterlocuteur dans les situations conflictuelles.
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