Technicien support – rennes, france (h/f) | tekneum by astek.

Votre mission

Plusieurs postes de techniciens support Helpdesk / N1 / N2 / proximité / VIP sont à pourvoir.

1. Prise d’appels téléphoniques et traitement des mails des incidents utilisateurs suite à des dysfonctionnements hardware ou software (prise en main à distance et ticketing)
2. Support de proximité (en face à face ou en kiosque) sur des sujets systèmes, réseaux, applicatifs, bureautiques, matériels
3. Gestion et traitement des tickets d’incidents, escalader si besoin au niveau supérieur
4. Suivi jusqu’à la clôture de l’incident
5. Mises à jour logicielles et hardware
6. Gestion de mini-projets (automatisation, montée de version, renouvellement de parc…)
7. Remontée des évènements majeurs impactant l’activité
8. Accompagnement et formation des utilisateurs

Profil

9. Bac en informatique, plus 1 an minimum d’expérience en tant que technicien support
10. Bonne expression orale et écrite
11. Sens du service
12. Esprit d’équipe
13. Pour certains postes, niveau correct en anglais (environnement international)
14. Rigueur, dynamisme, force de proposition
15. Excellent relationnel

Compétences techniques

16. Windows 10, 11
17. Windows Server
18. MacOS, iOS, Android
19. Office
20. Active Directory
21. Outils de ticketing et de PMAD (Service Now, Jira, EasyVista, GLPI, TeamViewer…)

Avantages

22. Participation aux transports, tickets restaurants, mutuelle de qualité (grand groupe)
23. Possibilité de télétravail ou travail à distance

Tekneum by Astek

Créée en janvier, Tekneum est la filiale du Groupe Astek spécialisée sur les métiers du technicien, aussi bien dans l’IT (support, Helpdesk, maintenance, systèmes et réseaux, administration) que dans les technologies industrielles (électronique, électricité, mécanique, etc.). Structure en forte croissance (30 collaborateurs fin ), et qui souhaite maintenant se développer en s’implantant sur plusieurs sites en France.