Technicien support it - l2 f/h

Contexte :

Vous intervenez au sein d’une équipe de DevOps en gestion d’un des systèmes
d’information principale de la R&D. Ce dernier est en réalité un Stack Applicatif très complet permettant de supporter l’ensemble du cycle de développement des produits.

Au sein de l’équipe votre rôle est de :

1. Qualifier les demandes de support
2. Traiter les demandes de support sur la base de procédures documentées quand elles existent et dans le cas contraire créer la documentation associée
3. Gérer les escalades internes mais aussi vers les équipes IT / R&D avec lesquelles nous travaillons
4. Mettre à jour la documentation
5. Créer de nouvelles procédures de support
6. Enrichir le portail du support
7. Une montée en compétence (fonctionnelle) sur nos divers outils est à prévoir afin d’assurer un support L2 de qualité.

Environnement technique :



* Infrastructure : VMWare, Ubuntu, Fortigate, VMware Network Load Balancer,
* Zerto, PostgreSQL
* IT Tooling : PRTG, Crowd, Landscape, Ansible
* Applications : Bitbucket, Jira, Confluence, Jenkins, Sonarqube, Klocwork, Blackduck
* Maîtrise des outils de ticketing : Jira
* Connaissances des outils de gestion de l’identité : AD, LDAP, Crowd, …
* Une connaissance des outils Atlassian est un plus (Jira, Confluence, Bitbucket,…)

Au-delà de la technique, nous attendons:

* Bon niveau rédactionnel (en anglais) pour la partie documentaire
* Vous serez amené(e) à avoir de fréquents contacts avec d’autres équipes, un bon relationnel (écrit/oral) est demandé.
* Professionnalisme et rigueur.
* Autonomie.


L’Ingénieur Support évoluera dans un environnement technique avancé et dynamique, au sein d’une équipe spécialisée dans le support et l’optimisation des solutions.

Cadre de travail

* Équipe technique et DevOps travaillant en mode agile.
* Collaboration avec les équipes IT, R&D et clients pour assurer la stabilité et la performance des services.
* Travail sur des infrastructures critiques avec des systèmes à haute disponibilité.
* Accès à des outils de monitoring et de supervision avancés pour optimiser les performances et la fiabilité des plateformes.
* Possibilité de formation continue sur les nouvelles technologies et bonnes pratiques IT.




Lianeo recrute, pour le compte d’un de ses clients, un Technicien Support IT - L2. Le but est d' accompagner l’un de ses clients dans la gestion et l’optimisation de ses outils de développement logiciel.

L’environnement repose sur un ensemble d’applications et d’infrastructures qui supportent le cycle complet de développement des produits de l’entreprise. Votre rôle consistera à assurer le support technique et l’amélioration des processus en collaboration avec les équipes IT et R&D.