L’entreprise :
Filiale du groupe Crédit Agricole, DOXALLIA partage avec ses clients, partenaires et collaborateurs une grande ambition : être le référent français d’excellence sur l’ensemble des maillons de la chaîne documentaire, de l’édition papier au 100 % digital.
DOXALLIA dispose de 9 sites en France dont le siège social situé à Rodez (12). Le Business Plan ambitieux, projette à 5 ans une multiplication du chiffre d’affaires par trois et un doublement des effectifs.
Pour accompagner son fort développement, DOXALLIA recrute de nouveaux talents : production, IT, commerce, fonctions supports.
Rejoindre DOXALLIA c'est intégrer une entreprise humaine, digitale et créative.
Le Responsable Assistance Commerciale supervise l’ensemble des activités liées au soutien des équipes commerciales. Il/Elle est responsable de la gestion et de l’optimisation des processus internes en lien avec l’activité commerciale.
Pilotage de l’assistance commerciale :
Gérer et coordonner les équipes d’assistance commerciale (avec notamment les équipes d’assistance opérationnelle) afin de garantir la bonne exécution des demandes commerciales ;
Gestion administrative et opérationnelle :
Préparer les devis, contrats et documents commerciaux selon les directives données ;
Suivre l’avancement des travaux et des retours clients ;
Formation et management des équipes :
Encadrer et former l’équipe d’assistance commerciale (gestion de l’équipe, définition des objectifs, suivi)
Relation client et gestion des réclamations :
Garantir un accueil et un suivi de qualité des demandes des clients ;
Amélioration continue :
Identifier les axes d’amélioration dans les processus d’assistance commerciale ;
Formation Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion ou tout autre domaine pertinent ;
Expérience significative dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement commercial ou de gestion de la relation client ;
Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, CRM, etc.) ;
Connaissance des processus commerciaux et de la gestion administrative.
Bonnes capacités de communication et de gestion de la relation client ;
Accord télétravail : 2 jours / semaine
Perspectives d’évolution (mobilité interne, formations)
Environnement agile
Accords primes participation et intéressement
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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