L’entreprise :
Filiale du groupe Crédit Agricole, DOXALLIA partage avec ses clients, partenaires et collaborateurs une grande ambition : être le référent français d’excellence sur l’ensemble des maillons de la chaîne documentaire, de l’édition papier au 100 % digital.
DOXALLIA dispose de 9 sites en France dont le siège social situé à Rodez (12).
Rejoindre DOXALLIA c'est intégrer une entreprise humaine, digitale et créative.
Type de contrat : CDI
Le Responsable Assistance Commerciale supervise l’ensemble des activités liées au soutien des équipes commerciales. Il/Elle est responsable de la gestion et de l’optimisation des processus internes en lien avec l’activité commerciale.
Pilotage de l’assistance commerciale :
Gérer et coordonner les équipes d’assistance commerciale (avec notamment les équipes d’assistance opérationnelle) afin de garantir la bonne exécution des demandes commerciales
Gestion administrative et opérationnelle :
Préparer les devis, contrats et documents commerciaux selon les directives données
Suivre l’avancement des travaux et des retours clients
Formation et management des équipes :
Encadrer et former l’équipe d’assistance commerciale (gestion de l’équipe, définition des objectifs, suivi)
Relation client et gestion des réclamations :
Garantir un accueil et un suivi de qualité des demandes des clients
Amélioration continue :
Identifier les axes d’amélioration dans les processus d’assistance commerciale
Formation Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion ou tout autre domaine pertinent
Expérience significative dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement commercial ou de gestion de la relation client
Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, CRM, etc.)
Connaissance des processus commerciaux et de la gestion administrative
Bonnes capacités de communication et de gestion de la relation client
Accord télétravail : 2 jours / semaine
Perspectives d’évolution (mobilité interne, formations)
Environnement agile
Accords primes participation et intéressement
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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