Alternance - chargé.e de relation client

Qui sommes nous ?

Fondés en 1978, les Laboratoires Filorga sont pionniers dans le domaine de la médecine esthétique. Soucieux de proposer une prise en charge globale du vieillissement cutané, ils ont lancé en 2007 une gamme de dermo-cosmétiques directement issue de la médecine esthétique.

Depuis 2019, FILORGA fait partie du Groupe Colgate-Palmolive.

Filorga et Colgate-Palmolive partagent des valeurs de bienveillance, de courage et d'inclusion. Le groupe a pour but de réinventer un avenir plus sain pour les personnes et notre planète, en étant présent dans plus de 200 pays et territoires.

Si vous souhaitez travailler pour une entreprise qui respecte ses valeurs, rejoignez-nous !

Poste en alternance à pourvoir dès Septembre 2025

Nous recherchons une personne chargée de Relation Client qui sera l’une des voix de FILORGA! Vous transmettrez et partagerez nos valeurs et notre histoire à nos clients et prospects afin de leur faire vivre une expérience unique.

Vos missions principales en tant qu’ambassadrice/ambassadeur de la Marque :

1. Vous conseillez nos clients par mail et téléphone pour trouver le soin anti-âge idéal qui leur correspond et répond au mieux à leurs attentes.
2. Vous accompagnez les clients qui font appel à nous concernant leur commande passée sur notre e-shop ou une insatisfaction sur l’un de nos produits, en proposant des solutions rapides et efficaces et en offrant la meilleure expérience clients possible.
3. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos différents services (digital, marketing et développement, qualité) pour répondre au mieux aux demandes de nos clients et apporter les meilleures solutions.
4. Vous êtes force de proposition sur l’expérience client, la perception et la mise en valeur de la marque.

Les compétences requises pour ce poste :

1. Dotée d’un excellent relationnel commercial et désireux.se d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
2. Rigoureux.se, organisé.e et capable de faire preuve de sang-froid en toutes circonstances.
3. Sincère, souriant.e, empathique et à l’écoute.
4. Force de proposition, débordant.e d’énergie et d’idées.
5. Motivé.e et attiré.e par le monde des cosmétiques avec une première expérience siège ou terrain.

Si l’expérience client est au cœur de vos préoccupations, que vous avez envie de transmettre à nos clients les valeurs de la marque, de toujours mieux les connaître, les comprendre et les satisfaire… Nous serions heureux de débuter une nouvelle aventure avec vous !

Quelles sont les prochaines étapes ?

1. Un entretien téléphonique avec le manager.
2. Un échange avec l’équipe.
3. Bienvenue chez Filorga !

Notre engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

Atteindre notre objectif commence par nos collaborateurs, en veillant à ce que notre personnel représente les personnes et les communautés que nous servons, et en créant un environnement où nos collaborateurs trouvent leur place, où nous pouvons véritablement être nous-mêmes, nous sentir traités avec respect et soutenus par la direction afin d’avoir un impact significatif sur l’entreprise.

Égalité des chances à l’emploi

Filorga et Colgate sont des employeurs offrant l'égalité des chances et tous les candidats qualifiés seront considérés de la même manière sans égard à la race, la couleur, la religion, le genre, l'identité sexuelle, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, l'origine ethnique, l'âge, le handicap, la situation matrimoniale, ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

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