Au sein de l’équipe ADV, vous aurez la responsabilité, notamment, des missions suivantes :
* Gestion de la relation clients à travers différents canaux (téléphone, e-mail ou encore outils informatiques de type CRM ou EDI) ;
* Enregistrement des commandes via un ERP ;
* Vérification de la disponibilité des produits en lien avec les différents sites de stockage de la marchandise ;
* Planification et suivi des livraisons en lien avec les transporteurs et/ou le service logistique ou supply chain ;
* Création et suivi de la facturation ;
* Traitement et résolution des litiges liés à un retard de livraison, un produit défectueux, des quantités non respectées par exemple ;
* Elaboration de tableaux de bord de suivi de KPI.
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