Assistance moa/moe pour refonte du pilotage commercial

Nous sommes un cabinet de conseil et nous recherchons un consultant freelance pour la direction client de notre client.


1 Présentation / organisation de la Direction
La direction de notre client à la recherche du profil est en charge du développement commercial en BTOB BTOC des professionnels et clients particuliers, sur les canaux physiques et digitaux.

- Elle conçoit et met en oeuvre les plans d'actions commerciaux annuels en parfaite adéquation avec la stratégie marketing et de distribution du groupe.
- Elle identifie et décide des besoins spécifiques des vendeurs nécessaires à leur performance (outils, formations, commissionnement…).
- Elle met en oeuvre les actions de professionnalisation des équipes.
- Elle facilite une synergie opérationnelle entre les différentes branches du groupe sur tout le territoire en incarnant la vision commune (gouvernance, échanges, transversalité, …) grâce à la mise en place de l'excellence commerciale.
- Elle objective, pilote et restitue des résultats sur tous les canaux et en donne la visibilité à tous les acteurs de son écosystème.
- Elle porte et contribue aux projets stratégiques liés à la transformation des organisations et au développement commercial du groupe. En son sein, la Direction du Pôle Pilotage Commercial est garante de la construction et publication des outils de reporting de chiffres d'affaires et d'activités.
- Dans ce cadre, les éléments propres aux calculs des rémunérations variables issues des ventes lui incombent.


2 Enjeux / objectifs de la consultation
• Une Direction Commune Commerciale pour un pilotage commun du CA et de l'activité commerciale
• Une activité multicanale multi produits, multi services
• Une zone de marché dont l'apport est reconnu… mais dont l'efficacité du pilotage opérationnel doit être renforcé et amélioré
• un pilotage du chiffre complexe, une fiabilité des informations à améliorer,
• des SI non communicants, voire obsolètes, un nombre d'interfaces conséquent,
• des outils non adaptés aux utilisateurs et aux enjeux (disponibilité des chiffres, manque de robustesse…)
• Des outils trop complexes limitant leur usage et impactant la performance commerciale et l'exhaustivité du chiffre d'affaires


Les enjeux du projet sont :
• Disposer d'un outil de référence fiable pour le pilotage des ZM en s'appuyant sur les outils existants pour permettre la transition (BI4)
• Disposer d'un outil simple, ergonomique et novateur pour les opérationnels
• Optimiser l'omnicanalité


Ses objectifs :
• Dé-risquer la maîtrise de la connaissance de la solution existante ERPP par une démarche de reverse engineering (documentation, catalogue d'indicateurs, modèle de données …)
• Améliorer l'ergonomie et rendre les suivis plus opérationnels en fonction de la personne connectée
• Construire des quick win comme accélérateur Pour pouvoir mettre en oeuvre ce nouveau dispositif, des évolutions de notre système d'information sont nécessaires. Les échanges avec la DSI se font en mode AGILE.


3 Prestations recherchées
L'expert MOA/MOE dans le domaine BI devra en lien avec son référent :
- Mener des ateliers utilisateurs
- Recueillir et décrire les besoins utilisateurs (siège et territoriaux)
- Analyser les tableaux de bord existant et de leur utilisation
- Décrire les évolutions SI et faire la définition des besoins
- Maquetter les nouveaux tableaux
- Piloter les intervenants interne et externes
- Faire les recettes métier
- Documenter les outils
- Ecrire les supports de conduite de changement
- Former les équipes projets
- Réaliser des formations autoportantes
- Conduire les instances du projet


Livrables (ou exemples de livrables) attendus
La consultation porte sur une prestation au forfait.
• Synthèse des besoins utilisateurs
• Hiérarchisation des besoins
• Expression de besoin Le prestataire aura pour charge de rédiger les spécificités fonctionnelles sous forme de cahier des charges ou expression de besoin et participera au planning des sprints. Une note de cadrage des règles métiers est à rédiger.
• Construction de documents suivi de projet (Cosui …)
• Cahier de recette
• Mode opératoire de l'application
Les fonctionnalités de l'application seront décrites dans un document à destination des utilisateurs Les fonctionnalités techniques seront documentées sur un WIKI.


Planning de la mission
Date prévisionnelle de début de mission : asap
Date de fin de mission : 31/12/2026


Modalités de pilotage de la mission
La mission peut se dérouler en distanciel.
Une présence sur site sera à favoriser pour les ateliers d'échanges.
Le télétravail est limité à 4 jours / semaine
Expertises attendues / compétences recherchées
- Expertise dans les outils de data-visualisation (en particulier sur SAP BI4) - Expertise de l'outil Polaris
- Forte connaissance des métiers (SCC, Pro, LBP, LPM)
- Ergonome
- Maitrise de la méthode de gestion projet en mode agile
- Maitrise des outils bureautiques (Suite office, …)
- Maitrise des outils de gestion de projet
- Capacités d'analyse, de synthèse et de discernement
- Orientation clients et résultats
- Rigueur, réactivité, force de proposition
- Esprit d'équipe