En tant que Technicien Support SAV International, vos missions sont :
* Assistance technique avant et après-vente : Accompagner les commerciaux et les clients dans la résolution de problèmes techniques, depuis la demande initiale jusqu'à la clôture des tickets ;
* Gestion des demandes clients : Enregistrer, traiter et suivre les tickets de support via Salesforce, en assurant une communication fluide avec les clients malgré les décalages horaires ;
* Formation et mise en service : Former les clients sur nos équipements et superviser la mise en service des installations sur site ;
* Maintenance préventive et curative : Effectuer des interventions de maintenance sur les équipements installés chez les clients ;
* Suivi et conseil du parc machines : Maintenir à jour les fiches équipements, conseiller sur la maintenance et recommander l'achat de pièces détachées ou prestations de service ;
* Amélioration et reporting : Remonter les défauts de conception ou opportunités d'amélioration, tout en fournissant un reporting hebdomadaire sur les activités et tickets en cours.
Le poste est basé à Roissy-en-France, Val-d'Oise (département 95). Des déplacements ponctuels (4 fois par an) sont à prévoir à l'étranger.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.