Responsable room service / majordome f/h

Le Responsable Room Service / Majordome est garant de la promesse de l’expérience client Le Grand Mazarin. Il doit tout mettre en œuvre afin que son département accompagne et assiste nos Clients tout au long de leur séjour, avant même leur arrivée et jusqu’à leur départ.

Il doit créer avec son équipe des liens de confiance, sincères et authentiques avec nos clients pour anticiper au mieux leurs attentes et les surprendre afin de rendre le séjour mémorable. Poste plurivalent, évolutif et valorisant.

1. Anticiper:

- Participer avec le service hébergement à la préparation du séjour des Hôtes

- Mettre en oeuvre les demandes spéciales des clients formulées avant le séjour

- Coordonner la préparation des cadeaux, des mots d’accueil, des commandes F&B, et la personnalisation du Mini Bar et vérifier l’installation en chambre



2. Personnaliser
- Analyser les préférences clients et mettre à jour les Cardex

- Rafraichir l’accueil VIP F&B au fil du séjour et contrôler les Mini Bars



3. Coordonner

- Conseiller et organiser le séjour des clients en lien avec les services de l’hôtel

- Promouvoir toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel

- Anticiper les besoins des clients

- Prendre les commandes de restauration en chambre et en assurer le service



4. Superviser

- Animer les briefings, contrôler les connaissances des équipes, et réaliser les plannings

Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs et aux entretiens de développement, les accueillir et former les nouveaux chefs de rangs

- Représenter la direction : environ cinq week-ends de Duty par an. Durant ce week-end le responsable room service représente la direction et assure le bon fonctionnement des différents services.

- Gestion des stocks, commandes et inventaires de fin de mois



5. Généralités

- Vérifier la facturation des demandes clients,

- Entretenir un excellent relationnel avec confidentialité et discrétion,

- Gérer les plaintes ; proposer et mettre en oeuvre des solutions.

\n\n

Diplôme / Connaissances requises :
- Connaissance des métiers du service des Gouvernantes, de la Restauration, de la Réception et de la Conciergerie ou du métier de Majordome,

- Diplôme en hôtellerie/restauration (mini BTS Hôtellerie/Restauration).



Savoir-Être:

- Aisance à l’oral et à l’écrit,

- Excellent relationnel et fort potentiel de représentativité,

- Excellent sens de l'accueil et du service client, courtoisie, tact et discrétion

- Rigueur, précision, organisation et souci du détails,

- Capacité d’analyse et de synthèse,

- Capacité à gérer son temps et ses priorités en fonction des impératifs d'un établissement hôtelier,

- Empathie,

- Capacité à anticiper, être force de proposition et à prendre des initiatives,

- Capacité de travailler en équipe,

- Goût des responsabilités et du challenge,

- Disponibilité, flexibilité et bonnes capacités d’adaptation,

- Passion pour l'hôtellerie,

- Désir d’apprendre et de progresser dans les métiers de l’hôtellerie/restauration,

- Sensibilité à l’univers du luxe, au protocole et à l’étiquette,

- Incarner les valeurs de Maisons Pariente.


Savoir-faire:

- Expérience de 3 à 5 ans en tant que Gouvernant(e), Maître d’Hôtel Room-Service, Chef de Brigade Réception, 1er Concierge ou Attaché(e) de Direction

- Maîtrise des techniques de vente et de communication,

- Aptitude au management (former, organiser, faire évoluer, évaluer…),

- Maîtrise du Pack Office, idéalement Concierge Organizer, Mews, Bowo et Expérience Hôtel),

- Anglais et Français courant impératif (écrit et oral),

- Maîtrise d’une 3e langue appréciée,

- Solide culture générale et connaissance des métiers de l’hôtellerie/restauration.



Ce que nous vous offrons :

- Un cadre prestigieux : Situé au cœur de Paris, l’Hôtel Le Grand Mazarin marie élégance et modernité, offrant un lieu de travail inspirant et raffiné.

- Une ambiance de travail bienveillante : Chez nous, l’humain est au centre. Chaque membre de l’équipe est considéré avec attention et respect. Nous favorisons une culture d'entraide et d'écoute dans un état d’esprit professionnel, sincère et décontracté.

- Un métier où aucun jour ne se ressemble : Chaque jour, vous ferez des rencontres enrichissantes avec des clients venus du monde entier. Vous contribuez à rendre leur séjour inoubliable.

- Des possibilités de développement : Nous croyons en la valorisation des talents en interne et offrons des formations régulières pour vous permettre de vous développer et d'évoluer au sein de notre hôtel.

- Des opportunités de mobilité : Nous sommes un groupe hôtelier à taille humaine aux propositions de mobilités diverses au sein de nos structures.

- Des moments fun et conviviaux : Des événements internes tout au long de l’année pour créer une vraie cohésion d’équipe et un engagement sociétal.



Les autres avantages :

* Pass Navigo remboursé à hauteur de 75%
* Uniforme fourni par l'hôtel
* Restaurant d'entreprise avec des frigos connectés
* Participation mutuelle attractive



Prêt(e) à rejoindre une aventure humaine dans un cadre d’exception ?

Envoyez-nous votre candidature et venez vivre une expérience unique au sein de l’Hôtel Le Grand Mazarin.