Le chargé de clientèle en réception d’appels s'occupe de répondre par téléphone aux appels entrants des clients. Son rôle consiste à identifier leurs besoins et à apporter une solution le plus rapidement possible. Parfois, il doit aussi finaliser des ventes, rattaché au responsable de l'équipe, ses principales missions consistent à :
* Recevoir les appels entrants des clients
* Écouter activement les interlocuteurs
* Identifier leurs besoins, analyser leurs demandes et les orienter
* Maintenir la plus haute qualité de service à la clientèle
* Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.
Avant de prendre en charge la mission, une formation complète est assurée afin de le préparer aux responsabilités qui lui seront confiées.
* Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.
* Excellent sens de l'argumentation.
* Logique commerciale.
* Réel sens de l’écoute.
* Empathie à toute épreuve.
Expérience requise
Expérience en télémarketing est souhaitable (Réception d’appels)
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