Chargé(e) relation client sav bilingue français/portugais (h/f) - quartier des deux lions

Description du poste

Notre société recherche un/une Chargé(e) Relation Client - SAV bilingue Français/Portugais pour compléter notre équipe SAV de 8 personnes où vous serez rattaché au Responsable SAV.

Par l’intermédiaire de nos marques propres (Avidsen/Extel) et des marques sous licence (Thomson/Philips), vous aurez les missions suivantes auprès de nos clients (particuliers & professionnels) :


L'assistance téléphonique (hotline) :

1. Conseiller techniquement les clients avant la vente.
2. Aider à l'installation des produits.
3. Confirmer la panne ou le dysfonctionnement avec le client.
4. Procéder à la réparation des produits au sein d’un SAV centralisé.


Le service après-vente :

1. Diagnostiquer la cause de la panne.
2. Assurer le dépannage du matériel retourné par échange de pièces ou par réparation.
3. Gérer un stock de pièces détachées.

Formation et Accompagnement sur nos produits lors de votre intégration par les équipes.

Les compétences recherchées pour le poste :

* Sens du service client
* Maîtrise du Portugais et du Français (oral et écrit)
* Maîtrise de l’Espagnol est un plus
* Aisance avec les produits connectés (domotique)
* Capacités rédactionnelles requises pour les réponses aux courriers/mails des clients
* Maîtrise des outils bureautiques
* Connaissance des différents systèmes d’exploitation usuels Windows/Mac
* Connaissance des mécanismes de fonctionnement des réseaux IP

Rejoignez notre équipe dynamique et passionnée par les produits technologiques.

Description du profil

Formation de niveau BAC (domaine technique et/ou domotique)

Une première expérience en SAV serait un plus – Débutant accepté.

Vos atouts pour le poste :

* Sens de l’organisation
* Rigoureux
* Autonome

CDI Temps plein

Rémunération : Selon profil et expérience

Avantages :

* 10 RTT /an
* Titre restaurant
* Mutuelle
* Contrat Prévoyance Groupe
* Contrat de participation

Accessibilité :

* Transport en commun (Participation à 50% de l'abonnement) - Tram 5 min à pied arrêt Heure Tranquille
* Place de parking à disposition

Lieu : Tours - Quartier des Deux Lions (37)

Rejoignez-nous, adressez-nous votre candidature CV à l'attention de Monsieur CHENNEVEAU.

L'entreprise : AVIDSEN

AVIDSEN, filiale du Groupe Smart Home International, propose à travers ses marques propres Avidsen et Extel des produits de confort électronique dans l’univers de l’habitation.

Le Groupe se positionne comme un acteur de référence en Europe sur le marché de l’habitat et du bâtiment intelligent, en développant une offre produit toujours innovante d’un point de vue technologique, design et simplicité d’utilisation.

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