Technicien support

🌟 Nouvelle Opportunité TECHNICIEN SUPPORT au sein de Acensi-Nord🌟


Au sein de Acensi-Nord, nous recherchons aujourd'hui un(e) technicien.ne support pour réaliser le traitement des tickets issus de la qualification réalisée, en prenant en compte les impacts et priorité utilisateurs dans le cadre des traitements.


Il ou elle devra alerter auprès du Team leader et des acteurs sur l'application concernée. Et rédiger ou mettre à jour les procédures d'exploitation à destination de nos utilisateurs finaux ou des acteurs de la chaine de support N1.


CONTEXTE DE LA MISSION


Participation aux instances de pilotage

- Points RUN des équipes de la chaines support

- Participer aux rituels de l'équipe (stand Up lean quotidien N2, Stand Up Hebdo N3)


Communiquer

- Communiquer régulièrement auprès des utilisateurs, en cas d'incident bloquant remonté par les N2 N3 ou Incident Manager

- Communiquer sur l'état d'avancement des actions


Faciliter

- Accompagner les magasins sur la définition du problème en posant des questions claires permettant d'affiner le diagnostic

- Ouvrir les incidents en ayant le meilleur niveau de détails des informations

- Résoudre les incidents en s'appuyant sur les procédures de la base de connaissance du produit

- Faciliter les relations avec les services LMFR et ADEO

- Formation des personnes sur le périmètre dont je suis référent


CONNAISSANCES TECHNIQUE


- Connaissance appréciés en SQL, ITIL

- Avoir un vernis technique suffisant pour comprendre les différentes problématiques rencontrées

- Connaissances globales de l'architecture, du contexte et des applications critiques

- Connaitre les outils ITSM Excel, interfaces de supervision


Lieu : Villeneuve d’Ascq (59)

Type de contrat : CDI

Salaire : À négocier selon l’expérience

Expérience: 4 ans minimum en tant que Technicien Support