Technicien support niveau 1&2 (h/f)

Pour renforcer l'équipe actuelle, nous sommes à la recherche de notre Technicien support niveau 1, qui interviendra sur la résolution des incidents de notre prologiciel métier. Rattaché au service consulting, vous aurez pour mission de : _____

-Assurer le traitement des demandes clients en apportant les solutions adaptées à nos clients via notre outil de ticketing (Mantis) _____
-Être garant du bon suivi et du respect des exigences de qualité et de délai _____
-Assurer le suivi des incidents clients jusqu'à la clôture _____
-Identifier les défauts du logiciel et relayer l'information auprès de l'équipe technique _____

PROFIL RECHERCHÉ _____

De formation Bac+2, Bac+3 dans le domaine de l'informatique, vous avez une première expérience réussie en support niveau 1. _____

Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe afin de pouvoir échanger facilement avec nos clients et nos équipes internes. _____

Vous faites preuve de rigueur et d'organisation dans le suivi de vos tâches ce qui vous aidera à gérer les différents tickets et de prioriser vos tâches.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques pédagogiques,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Réaliser un diagnostic technique

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.