Administrateur crm salesforce h/f

Description du poste


Rattaché au responsable Sales Effectiveness, vous rejoignez une équipe pluridisciplinaire composés d’expert CRM.

En tant qu'Administrateur CRM Salesforce, vous jouerez un rôle clé dans la gestion, l'optimisation et le support de la plateforme Salesforce, en collaboration avec les équipes métiers et les utilisateurs finaux.

Vos Missions :

* Gestion des utilisateurs : administration des comptes, rôles et permissions avec automatisation des droits pour un accès sécurisé

* Qualité des données et optimisation de Salesforce :

* Assurer la fiabilité et la complétude des données (doublons, validations).

* Promouvoir les bonnes pratiques de saisie et gestion des données.

* Identifier, déployer les optimisations de l’outil ainsi que suivre l’évolution des fonctionnalités et adopter les meilleures pratiques.

* Support utilisateur : Recevoir, analyser et prioriser les demandes d’évolution fonctionnelle et les anomalies signalées par les utilisateurs, réaliser les investigations nécessaires, corriger les anomalies, ainsi qu’assurer le suivi des incidents.

* Formation utilisateur : Développer, créer et animer les programmes de formation liés à Salesforce à destination des nouveaux arrivants et les utilisateurs finaux.

* Documentation : Rédiger et maintenir à jour la documentation fonctionnelle des configurations et des processus Salesforce pour les utilisateurs finaux.

* Gestion des applications tierces : Assurer le bon fonctionnement des applications intégrées à Salesforce (Gonexa, Cirrus, aircall,etc.) et intégrer de nouvelles solutions pour enrichir l’écosystème.

* Pilotage de projet et KPI :

* Contribuer à la gestion de projets stratégiques en collaboration avec les équipes métiers pour faire évoluer la plateforme en fonction des besoins métiers.

* Créer des rapports et dashboards pour suivre les projets, l’adoption de Salesforce et la qualité des données


Qualifications


Vous possédez un diplôme Bac+5 en gestion, finance ou domaine équivalent, vous justifiez d’une expérience professionnelle significative dans le paramétrage et l’administration de Salesforce.

Vous avez des connaissances des outils tiers liés à Salesforce (idéalement outil de DocGen, dédoublonnage, Synchro Outlook, Telephonie..).

Très bon.ne communicant.e, vous saurez trouver les mots pour accompagner les utilisateurs Salesforce et assurant un service de support de qualité aux sollicitations que vous recevrez.

Vous etes tourné(e) vers les autres, vous avez la capacité de mener des projets avec le métier et de transcrire les besoins IT qui en découlent.

Une certification Salesforce Administrator est un atout.



Rejoignez-nous pour piloter l’innovation et maximiser l’utilisation de Salesforce au sein de notre organisation



Informations supplémentaires


Rejoindre Septeo, c’est aussi :

* Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
* Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
* Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

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