Assistante adv f/h

Description du poste

Métier

Administration - Gestionnaire ADV

Titre du poste

Assistante ADV F/H

Missions

Par ses actions, il a la charge de piloter l'enregistrement, le suivi des commandes, de la saisie jusqu'à la facturation en veillant à préserver une bonne relation clients

-Traite les commandes de l'enregistrement à la facturation conformément aux engagements contractuels,
-Est garant de la fiabilité de son portefeuille : il veille au respect des délais annoncés et décale les livraisons si nécessaire,
Prépare les réponses aux demandes des clients en lien avec les commerciaux terrain,
-Prépare et vérifie les devis,
-Prend en compte les exigences du client : fait remonter les exigences spécifiques du client aux différentes interfaces concernées,
-Gère les litiges et réclamations clients (déclaration non-conformité)
-Gère les Retours de matériels (Création des Bons de Retour de Matériel) et s'assure de leur reprise en lien avec le service Logistique,
-Vérifie la livraison des nouvelles pièces après un retour marchandise,
-Gère le suivi du planning de Prestations (Praxedo), coordonne les interventions en collaboration avec les commerciaux et les techniciens,
-Mise à jour de la base de données client (création Prospect, modification Clients) sur l'outil Salesforce,
-Gère les tâches administratives (rédaction de contrats, courrier),
-Est force de proposition sur les process et outils à mettre en place

Profil

3-5 ans

Contrat

CDI

Profil et Prérequis (Niveau étude,outils, logiciels, certifications, habilitations…)

Bac + 2 (BTS/DUT commerce, Gestion PME-PMI) avec 2-3 ans d’expérience ou expérience significative dans une fonction similaire, dans un milieu industriel

Maitrise d’un ERP

Maitrise d’un logiciel de gestion de la relation clients/CRM (Salesforce, Axonaut, Sellsy…)

Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel)

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Essonne

Lieu du poste

Viry-Chatillon