Le Technicien Support Client réalise la maintenance curative des matériels bureautique et informatique à distance. Il assiste et/ou dépanne le client par téléphone en établissant au préalable un diagnostic sur le matériel d'impression en cause et décide des actions à mener en conséquence.
Description du poste :
Vous serez en charge principalement de :
Accueillir et accompagner les clients par téléphone avec enthousiasme, en analysant leurs besoins et en apportant des solutions efficaces, dans le respect des valeurs de l'entreprise. Prendre en charge chaque demande jusqu'à sa résolution, avec rigueur et attention, pour garantir une satisfaction optimale. Rédiger des comptes rendus clairs et précis, tout en assurant une communication fluide avec les équipes concernées. Informer et rassurer les clients à chaque étape, pour leur offrir une expérience positive et transparente. Intervenir à distance sur des prestations techniques, telles que le paramétrage ou l'installation, en mettant en avant votre expertise. Contribuer activement à l'enrichissement des bases de connaissances, afin de partager des solutions innovantes et de simplifier les démarches pour tous
Idéalement de formation BAC+2 en informatique & réseau, vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire.
Vous avez de réelles capacités de raisonnement technique, de diagnostic et de synthèse.
L'autonomie, la relation client, la rigueur et l'organisation sont des qualités indispensables pour réussir à ce poste.
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres machines et équipements de bureau
Konica Minolta Centre Loire (KMCL), filiale à 100% du Groupe Konica Minolta, propose à plus de 9600 clients (BtoB) de toutes tailles une offre globale de systèmes et solutions d'impression, de gestion du document et d'infrastructure et de services informatiques.
KMCL est l'aboutissement de 40 ans d'expertise portée par l'implication de 250 collaborateurs répartis dans 19 agences qui développent un service de proximité en Pays de Loire, Centre, Bourgogne...
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