Le Manager d’Activité est responsable de la gestion, de l’encadrement et de la montée en compétences d’une équipe de conseillers commerciaux spécialisés dans le B2B. Il pilote les performances de l’équipe, garantit l’atteinte des objectifs et veille à la satisfaction client en supervisant les processus liés aux devis, aux appels de présentation et aux phases de déploiement.
Pilotage de la performance commerciale :
- Définir et suivre les KPI (taux de conversion, délais de réponse, satisfaction client).
- Analyser les résultats et mettre en place des plans d’action correctifs.
-Identifier les axes d’amélioration et les opportunités de croissance.
-Optimiser les processus pour améliorer l’efficacité et la réactivité, tout en anticipant les besoins du marché et en adaptant les méthodes de l’équipe.
-Assurer la pertinence des réponses aux devis et le suivi des appels de déploiement.
-Analyser les retours clients et ajuster les actions en conséquence.
Alignement sur les objectifs de l’entreprise :
-Traduire la stratégie commerciale globale en actions concrètes pour l’équipe.
-Participer à la définition des axes d’amélioration liés aux offres et à la relation client.
-Anticiper les besoins du marché et adapter les process de l’équipe en conséquence.
-Suivre la productivité et la performance individuelle et collective.
-Organiser les tâches en fonction des urgences et de la valeur stratégique des projets.
Encadrement et développement de l’équipe :
- Apporter un soutien quotidien, gérer les priorités, et s’assurer que chacun connaît ses responsabilités.
- Assurer la montée en compétences des équipes par de la formation et du coaching sur l’utilisation des outils métier et les techniques commerciales par téléphone
- Créer un environnement stimulant et valorisant, mettre en place des mécanismes de reconnaissance et de récompense pour les résultats obtenus.
Qualité, Amélioration Continue et Excellence Opérationnelle :
- Proposer des améliorations ou des évolutions d’outils en fonction des besoins terrain.
- Veiller à ce que les propositions soient personnalisées, précises, et envoyées dans les délais convenus.
- Garantir une présentation claire des produits/services, et s’assurer que les déploiements sont bien organisés et suivis.
- Gérer les remontées clients
- Coordination interservices
- Gestion des ressources et outils
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.