Le Groupe CPM France, spécialisé dans la force de vente supplétive depuis plus de 50 ans, intervient principalement dans les domaines de l'a groalimentaire, des nouvelles technologies et de la beauté/santé pour des clients à forte notoriété.
Nous disposons de 5 entités (CPM France, Retail Safari, Daytona, Hyperactiv, Omniservices) afin de proposer des solutions adaptées aux enjeux de nos clients.
Nos futurs collaborateurs intégreront une entreprise à taille humaine et seront challengés au quotidien.
Davantage d'informations sur notre entreprise : https://www.fr.cpm-int.com/ Nous recherchons pour notre client, leader sur le marché de la papèterie et du bricolage, reconnu pour ses marques emblématiques, notre administrateur(trice) des Ventes / Commercial sédentaire, en support de nos équipes opérationnelles terrain.
Rattaché(e) au Directeur National des Ventes, vous aurez pour principales missions :
- Gestion des commandes :
Référent(e) du logiciel de commande ORDER NOW
Formation des nouveaux Responsables de Secteur à l'outil de prise de commandes
Saisie et suivi des commandes clients dans l'outil (Intégralement sur les secteurs vacants, partiellement sur les secteurs couverts lors de temps forts)
- Relation clients :
Interaction avec les clients par divers canaux (téléphone, e-mail) pour répondre à leurs besoins / demandes (réponse aux litiges, envoi de Bons de livraison et de factures) et résoudre les problèmes (Commandes / Livraisons / Facturations), Interface avec le service client / service réclamation de notre client
- Gestion administrative de l'ouverture de nouveaux comptes
- Traitement des litiges :
Résolution des problèmes tels que les retards de livraison, les produits défectueux ou les écarts de quantités (Identification du problème puis relais et relance auprès du service client)
- Analyse des performances :
Élaboration de tableaux de bord pour suivre les indicateurs de performance (KPI) et améliorer les processus
- Vente en distanciel :
Prise de contact avec les clients par divers canaux (téléphone, e-mail) pour référencer des produits ou vendre des OP promotionnelles (Temps Forts type Rentrée des classes) en support/complément de l'équipe terrain
- Coordination des équipes terrain pour fluidifier l'activité dans son ensemble
Commande et Gestion des envois logistiques auprès de l'équipe terrain, Interface siège des équipes terrain (suivi, relance), Création, mise à jour et pilotage des fichiers de suivi, Suivi des reportings / remontées d'information de l'équipe terrain, relance des intervenants terrain sur leur reporting, Gestion administrative, Aide à la réalisation d'analyses pour les synthèses client
- Participation à certains salons professionnels
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