Notre client hôtelier recherche un Chef de réception (H/F) pour son hôtel 3*, situé à Noisy-le-Grand.
Votre savoir faire et savoir être ont déjà fait leurs preuves et vous chercher une nouvelle opportunité pour vous challenger et faire évoluer votre nouvelle équipe ? Cet hôtel à la clientèle familiale, affaire et internationale à proximité de Paris centre et de Disneyland vous attend.
En tant que Chef de Réception, vous serez responsable de la gestion de l'ensemble des opérations de la réception.
Vous serez garant(e) de la qualité du service client et de la bonne coordination entre les différents services de l'hôtel.
Vous dirigerez et motiverez l'équipe de réception pour atteindre les objectifs de satisfaction client tout en respectant les standards de la marque.
Vos missions :
Gestion des opérations de réception
- Superviser toutes les activités de la réception (check-in, check-out, gestion des réservations, etc.)
- Veiller au bon déroulement des arrivées et départs des clients
- Garantir l'application des procédures de réception et de sécurité
Encadrement de l'équipe
- Gérer, former et encadrer l'équipe de réception
- Organiser les plannings de travail et veiller à leur bonne application
Gestion de la relation client
- Gérer les réclamations clients et apporter des solutions adaptées
- S'assurer de la satisfaction des clients durant leur séjour
- Maintenir une excellente communication avec les autres départements pour répondre aux besoins des clients
Administration
- Assurer la gestion administrative liée à la réception (facturation, encaissement, suivi des réservations)
- Création d'objectifs afin d'augmenter la rentabilité ainsi que la performance du département
- Préparer des rapports réguliers pour la direction
Vos compétences :
- Maîtrise d'au moins un PMS (Falls, Opera...)
- Parler un français et un anglais courants (la maîtrise d'une autre langue serait fortement apprécié)
- Excellentes compétences en communication et relation client
- Leadership et capacité à motiver une équipe
- Grande réactivité et capacité à gérer les imprévus
Votre expérience : D'au moins un an sur un poste similaire en hôtellerie.
Vos avantages :
- Prime annuelle sur objectif
- Prise en charge du PASS NAVIGO de 50%
- Indemnisation à hauteur de 90€/brut mensuel
Experience: 1 An(s)
Compétences: Modes de paiement,Stratégie tarifaire,Accueillir, orienter et renseigner un client,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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