Consultant formation chef de projet learning hf

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Employé de Blanchisserie • Alfortville

Dernière mise à jour: il y a 2 jours

Description de poste

Au quotidien, vous serez accompagné(e) par un(e) consultant(e) senior et vous interviendrez sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d’intégration de solution de centre de contact.

Vos principales missions seront :

* Comprendre et analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations adaptées ;
* Participer à l'animation des ateliers fonctionnels de conception ;
* Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées dans le respect des méthodes Almavia CX ;
* Paramétrer la solution déployée ;
* Réaliser les plans de tests internes et participer aux tests ;
* Distinguer les anomalies et les évolutions ;
* Participer à la formation sur l'usage de la solution ;
* D'entretenir une relation de qualité et de confiance avec nos clients et nos équipes internes (direction, consultants fonctionnels, développeurs, support) ;
* Contribuer à l'amélioration continue de nos méthodes.

Profil

Les compétences-clés pour réussir dans le poste :

* Stage de fin d'études en Bac+5 informatique d'école d'ingénieur, d'université ou de management ;
* Ténacité, détermination, rigueur : suivre les demandes de son périmètre et réaliser leur traitement complet ;
* Communication et savoir-être : écoute, travail en équipe transverse, gestion du stress et de l'imprévu, bonnes capacités de communication (verbale et écrite) ;
* Sens du service et autonomie : réactivité forte aux demandes clients, souplesse, polyvalence, proactivité au quotidien, capacité à apprendre ;
* Fonctionnel : intérêt, compréhension des organisations de nos clients et des besoins des utilisateurs.
* Technique : appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes à Almavia CX : Directeurs et utilisateurs, experts systèmes et réseaux, développeurs, architectes sur des sujets applicatifs ou infrastructure ;

Un + :

* Connaissance d'une ou plusieurs solutions du marché telles que Vocalcom, Salesforce, Genesys, Odigo, Twilio, Flex, ...
* Aisance en anglais.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Une gratification de 1600€ brut / mois
* Un réel encadrement pour une meilleure montée en compétences
* Une localisation en plein cœur de Paris (Quartier hyper dynamique !)
* Un AfterWork par mois
* Tickets restaurants d’une valeur de 9€ (dont 60% à la charge de l’employeur)
* Du télétravail en mode hybride
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