Chargé relation clients h/f

Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé.

Notre mission : Garantir un monde plus sain.

Avec près de 3000 collaborateurs, nous avons l'ambition d'étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions : agroalimentaire, santé & environnement, pharmaceutique & cosmétiques, hygiène industrielle & santé du bâtiment, énergie & mines et expertise judiciaire.

L'ADN du groupe CARSO, c'est avant tout ses équipes et leur expertise nous permettant d'obtenir de nombreux agréments et accréditations assurant la qualité de nos analyses.

Dans un contexte de développement, nous recrutons un Chargé relation clients (H/F) en CDI pour notre site de Vénissieux.

Si vous souhaitez impacter positivement le secteur de l'analyse, de nature curieuse, avec un bon relationnel et une envie de construire un projet sur le long terme, nous vous invitons vivement à nous rejoindre en postulant à notre offre ! Intégré au pôle Suivi clients ARS qui se compose de 4 chargés relation clients, une assistante et une coordinatrice, vous serez l'interface entre les services internes (laboratoires, services supports) et les clients.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
- Réponses et suivi des demandes clients entrantes (courriel et téléphone),
- Gestion administrative de la logistique des prestations,
- Coordination des différents acteurs de la prestation (filiales et sous-traitants),
- Gestion des réclamations,
- Saisie informatique des demandes clients et des résultats d'analyses (ERP + Excel),
- Suivi et veille au respect des délais de rendu des résultats d'analyses,
- Conseils techniques avec le support des référents du pôle.