Responsable qualité et satisfaction clients h/f, puteaux

Client: Otis College of Art and Design

Location: Defense Plaza - CCC Siège - 23/27 rue delarivière lefoullon, 92800 Puteaux, France

Job Category: Customer Service

EU work permit required: Yes

Job Reference: 029beda6747f

Job Views: 25

Posted: 22.01.2025

Expiry Date: 08.03.2025


Job Description:

Aperçu du poste: Le responsable qualité et satisfaction clients garantit la qualité de la prestation délivrée par le Centre de Contact Client (CCC) incluant Otis Line, le Pôle Technique et notre sous-traitant de prise d’appel. Il est également Chef de projet lié à la transformation de la relation client. Poste en CDD de 6 mois basé au Siège social de Puteaux.

Au cours d'une journée type, vous devrez:

1. Piloter le Sous-traitant de prise d’appel (respect du contrat, KPI, compliance des process…)
2. Piloter la qualité de prestation du Centre de Contact Client à travers la mise en place d’audits qualité et de l’analyse des réclamations
3. Animer et manager la démarche qualité et EH&S de l’entreprise au sein du Centre de Contact Client
4. Participer et piloter les projets inhérents à la qualité et à la modernisation de la relation client.
5. Être force de proposition et innovant pour mettre en place les outils de gestion et de pilotage afin d’assurer l’amélioration continue du service

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

1. Être diplômé d'un Bac+5 (Commerce/Relation Client) ou expérience professionnelle sur un poste similaire
2. Justifier d'au minimum 3 ans d'expérience
3. Maitriser les outils Microsoft 360
4. Faire preuve de leadership et savoir travailler en équipe

Quels sont les avantages ?

Vous vous engagez avec le leader mondial du marché l’ascenseur, un secteur qui ne connait pas la crise. Nous vous offrons un package complet :

1. Treizième mois
2. Contribution de l’entreprise aux cotisations santé & prévoyance, avantages du comité d’entreprise
3. Plan d’épargne entreprise
4. Participation aux bénéfices de l'entreprise
5. Cantine d'entreprise
6. Accord télétravail

À votre arrivée et tout au long de votre carrière, vous êtes formé(e) à notre technologie, nos process et aux savoir-être. Vous pourrez à tout moment échanger des idées avec des collègues expérimentés.

Otis is the world’s leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2 billion people every day and maintain approximately 2.2 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio.

We are proud to be a diverse, global team with a proven legacy of innovation that continues to be the bedrock of a fast-moving, high-performance company.

When you join Otis, you become part of an innovative global industry leader with a resilient business model. You’ll belong to a diverse, trusted, and caring community where your contributions, and the skills and capabilities you’ll gain working alongside the best and brightest, keep us connected and on the cutting edge.

We provide opportunities, training, and resources that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects.

Today, our focus more than ever is on people. As a global, people-powered company, we put people – passengers, customers, and colleagues – at the center of everything we do.

Become a part of the Otis team and help us #Buildwhatsnext!

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