Technicien support logiciel et matériel

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Technicien
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Assurer la gestion courante (matériel et logiciel) de l’exploitation informatique et téléphonique.
Garantir une assistance informatique auprès des utilisateurs de la collectivité.
Assurer la gestion et le suivi du support utilisateur pour les progiciels de la collectivité en partenariat avec les services idoines. Missions / conditions d'exercice •Gérer et maintenir le parc matériel
oGérer les entrées – sorties (création – suppression des comptes utilisateurs, droits d’accès associés aux logiciels métiers)
oGérer les déploiements et/ou le renouvellement de parc
oGérer et maintenir à jour les masters

•Gérer et maintenir le système de téléphonie et ses évolutions :
oMise à jour du système
oMise en place de nouveau poste téléphonique et paramétrage des paramètres associés.
oParamétrages des outils de communication unifiée (Rainbow, CTI…)

•Apporter le soutien aux utilisateurs et gérer les comptes et droits d'accès des agents (arrivées, mobilités, départs de la collectivité).
oMettre en œuvre, administrer, maintenir et faire évoluer une architecture dans le domaine informatique des postes de travail dont la téléphonie
oInstaller, configurer, administrer, exploiter et maintenir les matériels
oAssurer l’assistance aux utilisateurs face aux dysfonctionnements informatiques en s’appropriant l’outil de gestion des demandes de la collectivité
oVeiller à la sécurité des postes de travail (mises à jour correctives, mises à jour antivirus, …)
oIdentifier les dysfonctionnements et établir leur diagnostic afin de mettre en place les actions correctives nécessaires

•Gestion de la flotte mobile des 3 collectivités :
oGestion des forfaits, de la mise en place d’options, déblocage des téléphone (Puk et Sim)
oContrôle des factures et etablissement des tableaux de bords associés
oInstallation et migration des terminaux des utilisateurs / Gestion MDM Profils recherchés - Connaître un outil de masterisation
- Connaître les matériels (desktop, laptop, switch, imprimante,…)
- Administrer un annuaire Microsoft (Active Directory et GPO)
- Connaitre ITIL
- Maîtriser les techniques d’analyse d’incidents
- Connaissance des logiciels bureautiques (O365, navigateur, …) et fonctionnement de la messagerie électronique
- Notions de téléphonie sur IP
- Maîtrise des techniques écrites (synthèse, …), et de suivi de gestion de projet.