Charge(e) clientele

Charge(E) Clientele

Job location

Paris La Villette

Contract type

Permanent contract

Job description

Chargé(e) de clientèle M&E

Meetings & Events

Contexte des missions

Au sein de la Direction Meeting & Events et Collectivités de notre Business Unit EAF Marchés, vous serez rattaché hiérarchiquement au Responsable Grands Comptes sur le marché France.

Notre organisation distingue nos Resorts de nos business unit commerciales. A ce poste, vous ferez partie de la Business Unit Europe Afrique Marchés, en charge des ventes dans plus de 10 pays commerciaux en Europe et en Afrique.

Votre mission consistera à mettre en œuvre un plan d’action en adéquation avec la politique commerciale définie par votre manager pour recruter des nouveaux clients et fidéliser les clients de votre portefeuille du marché France en vue d’accroitre les ventes, et d’augmenter le Chiffre d’Affaires. Vous travaillerez, en collaboration avec les équipes supports opérationnels et serez l’interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours (du contact commercial à la clôture du dossier).

Missions

Développer le chiffre d’affaires

1. Analyser son activité et son potentiel (gestion de portefeuille)
2. Bâtir un plan d’actions de prospection afin d’atteindre les objectifs de recrutement
3. Créer les contacts et le relationnel nécessaire à la parfaite connaissance ses clients et leurs filiales et développer leur potentiel
4. Construire des offres adaptées, dans un double objectif de satisfaction du client et de rentabilité de l’opération commerciale
5. Assurer un reporting d’activité défini par son N+1
6. Analyser un brief et qualifier les offres associées
7. Préparer les présentations d’Appels d’Offres (Devis/Présentation) et les soutenir

Accompagner le client dans un objectif de satisfaction

8. Être l’interlocuteur privilégié dans l’organisation de l’évènement du client, en collaboration avec les équipes supports opérationnels,
9. Organiser et éventuellement accompagner les voyages de repérage et de mise en place de l’opération client si nécessaire. S’assurer de la bonne transmission des informations aux personnes concernées
10. Rédiger les comptes rendus suite aux réunions préparatoires, repérage et déroulement de l’évènement.
11. S’assurer de l’avancement et du bon déroulement des évènements de ses clients en relation avec les différents acteurs Club Med (Pôle évènement / Production, Transports, Resorts) pour démontrer au client la qualité et le professionnalisme de suivi de son dossier
12. Suivre la réception du contrat, le paiement des acomptes et de la facture finales
13. Être le garant pour ses dossiers du respect des CGV

Profil recherché

14. Expérience significative en développement commercial MICE
15. Une expérience dans le tourisme et/ou le luxe serait un plus

Savoir-Faire

16. Excellent relationnel client interne/externe
17. Négociation commerciale
18. Ténacité commerciale, combativité
19. Capacité à structurer un plan commercial, à prospecter et recruter des nouveaux clients
20. Capacité d’analyse
21. Bon rédactionnel
22. Maîtrise du pack office
23. Anglais

Savoir-être

24. Orienté client et résultat
25. Agilité
26. Bonne élocution
27. Bonne présentation
28. Rigueur
29. Organisation

Modalités

30. Poste CDI
31. Basé au siège Club Med Paris, La Villette (19ème)
32. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
33. Avantages en nature « Vacances G.O » pour tous nos postes en CDI avec un an d’ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med à tarif très préférentiel pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix
34. Politique de télétravail actuelle : 8 jours à 10 jours/ mois en accord avec l’équipe ; possibilité de poser une semaine complète tous les 3 mois.
35. Très nombreux déplacements en resorts Club Med

Le mot du manager

« Je suis à la recherche d’un profil tenace avec un excellent relationnel client et des compétences de développement commercial fortes qui puisse s’intégrer rapidement au sein d’une équipe passionnée et dynamique et au service d’une entreprise extraordinaire avec de fortes valeurs. »

Frederique

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