Technicien support/technicienne support

Qui sommes-nous ? ✨

Adentis est une société de conseil spécialisée dans les systèmes embarqués, l’IT et la cybersécurité.

Créée en octobre 2000, Adentis a rejoint en 2013 le groupe MoOngy. Depuis 2014, Adentis se développe au niveau national et compte aujourd’hui plus de 550 collaborateurs en France ainsi que deux implantations internationales, au Portugal et en Italie.


Pour qui ? ️

Vous êtes un(e) technicien(ne) support enthousiaste, avec une capacité à résoudre des tickets de niveau 1 tout en ayant l’envie de monter rapidement en compétences.

Vous êtes connu(e) pour vos soft skills : écoute, patience, pédagogie et capacité à rassurer les utilisateurs.

Vous appréciez travailler en équipe, communiquer clairement et offrir un service client de qualité.


Pour quoi ? ️

Dans le cadre du renforcement de nos équipes de support, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Fonctionnel pour gérer les demandes utilisateurs, résoudre les incidents de premier niveau et contribuer à l’amélioration continue du service.

Vos missions :

Gestion des tickets de niveau 1 :

* Réceptionner, analyser et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs.
* Orienter les demandes plus complexes vers les niveaux supérieurs tout en assurant un suivi rigoureux.

Support utilisateur :

* Assister les collaborateurs dans l’utilisation quotidienne des outils et applications métier.
* Assurer une communication claire et rassurante pour les utilisateurs.

Amélioration continue : Documenter les procédures, enrichir la base de connaissances et proposer des idées pour optimiser les processus de support.

Montée en compétences : Participer à des formations internes ou externes pour progresser rapidement sur des technologies ou des outils spécifiques.


Votre profil :

Formation et expérience : Bac+2/3 en informatique ou équivalent, avec une première expérience réussie en support technique ou fonctionnel.

Soft skills essentiels :

* Excellente communication : Vous savez vulgariser les concepts techniques pour des utilisateurs non techniques.
* Empathie et écoute : Vous comprenez les besoins des utilisateurs et savez adapter vos réponses.
* Organisation : Vous gérez efficacement vos priorités dans un environnement dynamique.
* Curiosité et envie d’apprendre : Vous êtes motivé(e) à monter en compétence sur de nouveaux outils et processus.

Compétences techniques :

* Connaissance de base en systèmes d’exploitation (Windows, MacOS).
* Compréhension des applications bureautiques courantes (Office 365, outils collaboratifs).
* Une familiarité avec un outil de gestion des tickets (Jira, GLPI, etc.) est un plus.

Langues : Français courant, une maîtrise de l’anglais est un atout.


Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement bienveillant où vos qualités humaines seront valorisées.

Des opportunités d’évolution rapide grâce à un plan de montée en compétences structuré.

Une mission au cœur des besoins des utilisateurs, avec un impact direct sur leur satisfaction et leur productivité.

Une équipe dynamique et à l’écoute, prête à vous accompagner dans votre progression.


Comment nous contacter et participer à ce beau projet ?

Envoyez votre candidature à lmichalski@adentis.fr.


Rejoignez une équipe motivée où vos qualités relationnelles et votre envie d’apprendre feront la différence !