Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 8 collaborateurs pour un contrat d'alternance de deux années, où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant Le poste est à pourvoir à Le Mans. Vos missions au quotidien : Vous animerez la communication à destination des utilisateurs, développerez le Selfcare (Aide en ligne, Chatbot, Webinar) et mesurerez l'expérience utilisateur. Et concrètement ? Au sein du pôle Communication opérationnelle et utilisateurs de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique, vous aurez l'opportunité de : • Mener une recherche sur les différents types d'utilisateurs, réaliser des interviews et modéliser les personas. • Communiquer vers les utilisateurs pour les accompagner dans les changements techniques (pour annoncer des indisponibilités planifiées, ou pour promouvoir des projets), • Créer et diffuser des supports de communication divers (vidéos, e-mailing, plaquettes, affiches, réseaux sociaux d'entreprise, communauté d'utilisateurs), • Animer des webinars, • Créer des tutos vidéo, • Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats, • Synthétiser et proposer des plans d'améliorations • Animer le dispositif de Selfcare via les différents moyens (une Aide En Ligne - FAQ, ChatBot et autres outils) pour aider les utilisateurs informatiques à s'auto-dépanner, • Consolider et publier les tableaux de bord d'activité, • Piloter les projets de changement qui impacte le service en mode projet avec l'analyse des besoins, l'analyse des impacts et des risques ainsi que la conduite du projet alliant budget, planning et qualité. Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance. Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
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