Technicien support de proximité (h/f)

En tant que Technicien Support, vous serez amené(e) à assurer le support utilisateur et de proximité dans une équipe de techniciens directement sur le site de notre client, pour garantir le bon fonctionnement des équipements informatique.

Missions :
En tant que Technicien Support Informatique, vous serez responsable des tâches suivantes :
- Réceptions des demandes : Gestion des appels entrants, sortants, courriels et tchat.
- Création et suivi des tickets : Résolutions des incidents de niveau 1 et niveau 2.
- Assistance utilisateur : Proximité et prise en main à distance, analyse, information, conseil et traitement des demandes des utilisateurs.
- Gestion du parc IT : Suivi des demandes, gestion du stock, inventaires, préparation des postes de travail, paramétrage et test des équipements.
- Gestion des anomalies : Anticipation des anomalies et pannes, proposition d'actions préventives et curatives.
- Contribution aux projets d'évolution IT : Déploiements d'outils, mises à jour du parc, etc.

Profil recherché :
Nous recherchons une personne qui :
- De formation équivalente à Bac + 2 (ou autodidacte), possédant une première expérience en support informatique.
- Compétences :
- Adaptabilité : Capacité à s'ajuster rapidement aux changements et aux nouvelles situations.
- Communication orale : Excellentes compétences en communication orale pour interagir efficacement avec les utilisateurs.
- Qualité rédactionnelle : Capacité à rédiger des tickets d'incident de manière claire et précise.
- Bon niveau en anglais requis B1: Capacité à échanger avec les utilisateurs ou prestataires à l'oral.

Équipe :
Le Technicien support de proximité sera intégré à l'équipe IT support de techniciens et un Team leader. Vous travaillez tout en autonomie sur votre périmètre en collaborant efficacement pour accompagner l'ensemble des utilisateurs.

- Contrat : CDI
- Lieu du poste : Métropole lilloise
- Autre information :
-Carte ticket (Endenred) restaurant 9€ par jour

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Contrôler le fonctionnement d'un dispositif de sécurité,Contrôler l'état du bâti,Maintenir un environnement propre et accueillant,Surveiller les lieux et les biens et faire appliquer le règlement intérieur par les résidents, locataires, visiteurs

Qualification: Ouvrier qualifié (P3,P4,OHQ)

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.