Rejoindre AKANEA, c'est rejoindre une entreprise de 300 salariés, filiale du groupe ISAGRI, avec un ambitieux projet de croissance, acteur majeur de ses marchés équipant de très belles références avec une large gamme innovante et fiable.
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C'est aussi intégrer une entreprise certifiée Great Place to Work, autrement dit où il fait bon travailler avec les valeurs humaines comme élément clé de sa réussite (+10% de croissance/an). L'équipe dynamique et joviale d'AKANEA vous attend pour rejoindre ses rangs ! L'entreprise édite et déploie des progiciels pour les métiers de l'agroalimentaire et de la supply-chain depuis plus de 25 ans.
Et recherche dans le cadre de son développement un(e) TECHNICIEN(NE) SUPPORT APPLICATIF N2 sur son site de Limonest (69).
Si vous aussi vous partagez les valeurs d'AKANEA, et que vous êtes autonome, force de proposition, rigoureux, synthétique, cette annonce est faite pour vous. Nous recherchons activement un TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF N2 en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de nos logiciels métiers Douane, afin de leur apporter une réponse adaptée, en respectant les délais contractuels.
Vos missions seront :
PRISE EN CHARGE ET RÉSOLUTION DES DEMANDES CLIENTS
* Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients.
* Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un éventuel transfert vers les autres services (R&D - Projet - Support technique).
* Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, par prise en main à distance si nécessaire sur le poste du client.
* Aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques.
* Tenir informé le client tout au long du traitement de sa demande.
* Contrôler l'aboutissement de la solution proposée.
* Garantir la satisfaction de nos clients.
* Alimenter la base de connaissances, pour améliorer l'efficacité du support.
* Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs.
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