Responsable qualité client et retail– supply chain (h/f) – cdi

Position

Au sein du département Qualité et SAV et rattaché au directeur Qualité / SAV, vous développez et animez la Qualité Client au quotidien en partenariat avec les équipes industrielles Qualité, les équipes Qualité en entrepôts et les référents Qualité en zones. Votre rôle est de promouvoir l’excellence Qualité des produits, et de vous assurer que les articles Dior restent dans de parfaites conditions tout au long de leur cycle de vie.

A ce titre, vos responsabilités consisteront à :

Management

1. Manager et développer une équipe de 3 personnes.
2. Rôle fonctionnel auprès des équipes du contrôle Qualité en entrepôt central.

Qualité

3. Support aux équipes Qualité industrielles
4. Participer à l’amélioration de la qualité des produits finis en alimentant les équipes Qualité Production avec la base des retours clients. De ce fait, veiller à ce que les causes des problèmes majeurs soient identifiés et que les actions associées soient déployées.
5. A chaque collection, identifier les risques qualité possibles en ligne avec la perception clients
6. Animer le réseau Qualité à l’aide de routines mensuelles
7. Utiliser les nouvelles technologies pour améliorer et apporter un niveau différent de feedback aux départements industriels (ex : intelligence artificielle, etc.)
8. Qualité Retail
9. Avec le support de vos relais dans les différentes zones, s’assurer que toutes les boutiques soient auditées dans le cadre de l’accréditation qualité annuelle.
10. A travers ces audits, s’assurer que les standards qualité soient respectés et mis en place dans le stock des boutiques
11. Être garant de la formation des équipes au sein des différents centres de distribution aux standards qualité de la Maison pour la réalisation des contrôles de produits lors de transferts boutiques / zones
12. Être le référent des boutiques pour toutes questions ou nouveau problème qualité.
13. Communiquer les éventuelles alertes qualité au réseau et coordonner la mise en place des plans d’action associés avec les zones et départements Qualité industriels
14. Contrôle Qualité
15. Être garant des règles de contrôle qualité en place et évaluer si nécessaire l’ajustement de ces règles avec les équipes qualité industrielles concernées

Projets

16. Animer et coordonner les différents projets du service (système ou process) en lien avec la Qualité


Profile

Vous avez une expérience significative de management et opérationnelle d’au moins 10 ans dans la qualité produit ou qualité en lien avec des équipes Retail, dans le monde du luxe. Votre forte sensibilité produit, votre exigence qualité et votre autonomie sont des atouts indispensables à la réussite de cette mission. Votre leadership et votre capacité à travailler avec un large panel d’interlocuteurs sont des facteurs clés de succès.

Vous parlez anglais couramment et disposez d’une bonne connaissance des outils informatiques (Office). Des déplacements sur les entrepôts et les boutiques sont à prévoir (Europe & Monde)


Additional information

Encourageant la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.