Sous-directeur en charge de la relation client, limoges

Description du poste

Placé(e) sous la responsabilité du Directeur et membre de l'équipe de direction, le/la sous-directeur(trice) en charge de la relation client assurés composée de 62 collaborateurs dont 3 cadres en rattachement direct, coordonne et supervise toutes les activités liées à la relation de service avec les assurés. En tant qu'agent de direction, il/elle porte une attention particulière au management des équipes dans un souci de qualité du service rendu aux assurés et de bien-être au travail. En tant que membre de l'équipe CODIR, il/elle est associé(e) à l'élaboration et à la conduite des orientations stratégiques de l'organisme, notamment à travers le projet d'entreprise et la feuille de route annuelle.

Il/elle aura ainsi sous sa responsabilité les secteurs suivants, totalisant de 62 agents et 10 cadres :

* La Plateforme de service téléphonique Assurés composée de 50 collaborateurs,
* Le Pôle Accueil, chargé notamment des accueils physiques et rendez-vous téléphoniques ainsi que de la gestion des mails,
* Le Pôle Client, développeur d'actions pro-actives vers les assurés et promoteur de l'usage des télé-services. Le suivi du traitement des réitérations et l'analyse des enquêtes de satisfaction entrent dans son périmètre.

Le/La sous-directeur(trice) en charge de la Direction de la relation client assurés pilote et optimise le fonctionnement de sa direction, en garantissant l'atteinte des engagements de service tout en veillant à l'articulation avec les services de production. Il lui revient d'impulser et de conduire les démarches de changement au sein de sa Direction. Ainsi, la personne retenue devra porter: les évolutions d'organisation envisagées par la Direction (PFS, partenariat Maison France Services, modalités d'accueil, etc), la poursuite du développement du partenariat avec les Maisons France Services et le déploiement des parcours attentionnés.

La CPAM, très impliquée dans le domaine de la relation client, est engagée dans un groupe de travail national «gestion des bénéficiaires - Stratégie service global / contact front-office» dont le sous-directeur sera partie prenante.

Profil recherché

Vos compétences

* Une capacité à s'inscrire dans la dynamique transversale impulsée par l'équipe de direction,
* Des compétences managériales, organisationnelles et relationnelles avérées afin de fédérer autour d'objectifs communs, dans une démarche d'accompagnement au changement,
* Une maîtrise du pilotage de la performance et de la gestion de projet,
* Un leadership attesté,
* Une capacité à être force de proposition au sein du Comité de Direction et à impulser de la transversalité entre les secteurs,
* Dynamisme et autonomie,
* Des aptitudes au travail collaboratif

Votre formation

Le/La candidat(e) doit être diplômé(e) de l'EN3S ou du CAPDIR.

Informations complémentaires

Les candidat(e)s doivent être inscrit(e)s sur la liste d'aptitude en classe L3 pour l'année.

#J-18808-Ljbffr