Technicien support (h/f)

Description du poste :
Description de la mission:
Nous recherchons pour notre client un(e) Technicien(ne) Support pour intégrer la Division des Nouvelles Technologies, sous la responsabilité directe du Responsable Support IT. Vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des demandes de support des utilisateurs internes.
Responsabilités:
Assistance aux clients internes: Aider les utilisateurs dans leurs démarches IT tout en assurant un service de qualité.
Collaboration avec les équipes de la DSI: Identifier et analyser les causes des problèmes pour les résoudre rapidement et prévenir les interruptions.
Maintenance préventive: Participer à la maintenance des systèmes et contribuer à la documentation des procédures et à la mise à jour de la base de connaissances.
Impact du rôle:
En tant que technicien(ne) support, vous jouerez un rôle clé dans la résolution des requêtes techniques, la prévention, et l'amélioration continue des services. Votre aptitude à analyser les sollicitations, à travailler en équipe et à créer des procédures documentées permettra de maintenir un haut niveau de service, indispensable au bon fonctionnement de l'organisation et à la performance du service IT.
Activités quotidiennes:
Gestion de requêtes: Créer, analyser et résoudre les demandes et incidents des clients internes.
Assistance de proximité: Assurer l'assistance auprès des utilisateurs du site, préparation de commandes et ordinateurs.
Gestion des appels (optionnel): Prendre en charge les appels des clients internes et assurer un suivi rigoureux.
Communication: Participer à l'élaboration des messages destinés aux clients internes.
Projets: Contribuer activement à l'évolution de l'équipe vers un centre de services efficace, garantissant des délais de réponse et une efficacité optimale.
Description du profil :
Organisation et compétences relationnelles: Sens de l'organisation, compétences relationnelles et techniques IT.
Formation: Diplômé(e) d'un BAC+2 en informatique ou une formation équivalente, débutant ou avec une première expérience.
Qualités requises: Rigoureux(se), dynamique, curieux(se), force de proposition et optimiste. Bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Compétences en écoute, communication et résolution de problèmes. Maîtrise des outils ITSM et des environnements techniques variés.