(h/f) technicien support applicatif

Adsearch, cabinet de conseil en recrutement, vous propose un poste de Technicien support applicatif (H/F) chez son client éditeur de logiciels.


Poste :

Vous rejoignez un éditeur de logiciels qui développe plusieurs applications complexes.

Au sein de l’équipe support vous serez formé(e) les premières semaines sur les produits avant de faire vos premières interventions.

Vous interviendrez principalement sur du support N3 (en lien avec l’équipe développeurs, avec qui vous serez en contact constant jusqu’à la résolution du problème).
Pour certains clients vous interviendrez également sur le support N1-N2 (nécessitant réflexions et analyses).

En tant que Technicien support applicatif votre rôle est d’intervenir lorsque le logiciel est installé chez le client et que celui-ci rencontre des problèmes.

Vos missions :
* Analyse et résolution des problèmes techniques
* Rechercher la solution dans la documentation existante
* Effectuer le suivi avec la R&D pour la résolution d’incidents plus techniques
* Reproduire les incidents en créant des VM afin de trouver une solution
* Analyser, reposer le problème différemment pour trouver des solutions
* Configurer les équipements clients (AD, GPO, Windows…)
* Etre en contact constant avec les équipes IT des clients (oral & écrit)
* Compléter la documentation existante pour anticiper de futurs incidents…

La plupart des interventions se font en Français.
Certaines peuvent se faire en Anglais et en Espagnol mais à l’écrit principalement (très peu d’oral)

Process de recrutement :
* 1er entretien avec Adsearch
* 2ème entretien avec l’opérationnel suivi d’un test technique
* Entretien final avec N+2 et RH