Chargé(e) de relations clients h/f

Description

Cérélia, groupe alimentaire français, est leader sur le segment des pâtes boulangères réfrigérées (pâtes à tarte, pâtes à pizza, pâte à viennoiseries) avec une composante MDD prépondérante et un accès à tous les distributeurs européens (présence commerciale dans 18 pays). Cérélia affiche un plan de croissance soutenu et est animée d'une forte ambition internationale : devenir l'entreprise de référence dans chacun des pays d'Europe, de la Méditerranée, et au-delà. Dans ce contexte dynamique, nous vous proposons de rejoindre une équipe passionnée et contribuer activement à notre succès.

Vos missions :

1. Vous gérez un portefeuille clients France Belgique et travaillez en binôme.
2. Vous êtes le garant de la conformité du dossier ADV sur cette géographie de la prise de commande jusqu'à la facturation.
3. Vous êtes l'interlocuteur privilégié avec nos filiales.
4. Vous coordonnez les échanges entre les sites et enregistrez et suivez les commandes.
5. Vous communiquez sur les ruptures avec le service commercial CERELIA et les clients.
6. Vous gérez les tâches de coordination avec les services logistique et production ainsi que les prestataires logistiques.
7. Vous analysez des reliquats de commandes et proposez des relivraisons aux clients.
8. Vous gérez les aléas pré et post livraisons.
9. Vous analysez et traitez les réclamations clients.
10. Vous analysez les opérations promotionnelles et veillez à leur bon déroulement.
11. Vous analysez les pénalités clients.
12. Vous êtes un interlocuteur clé de nos clients, des services commerce et logistique.
13. Vous participez également aux réunions de service avec les autres services de l'entreprise.
14. Vous pouvez être amené à être sollicité sur des projets en lien avec votre domaine d'expertise.

Votre Profil :

* Vous êtes issu d'une formation de niveau BAC+2 de type BTS, DUT, Licence commerce.
* Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans au sein d'un service client avec une expertise ADV.
* Vous parlez ANGLAIS et maîtrisez le logiciel SAP.
* Vous êtes reconnu pour votre autonomie, votre rigueur ainsi que votre sens de l'organisation.
* Vous aimez travailler en équipe et avez le sens du service client.

Poste à pourvoir en mai 2025.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

* 3 An(s)

Savoirs et savoir-faire

* Techniques de communication orales, écrites et numériques.
* Traiter les demandes de support technique.
* Recueillir l'avis et les remarques d'un client.

Savoir-être professionnels

* Avoir le sens du service.

Formations

* Bac+2 ou équivalents Commerce.

Langue

* Anglais.
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