Rattaché(e) au service Support de la société, tu seras en charge de l'analyse et de la résolution des demandes et des incidents ouverts par nos partenaires sur l'ensemble de la chaîne technique. Tu seras donc amené(e) à gérer les tickets que tu auras directement ouvert ou qui t'auront été transférés. Tu seras donc l'interface unique des partenaires et ce jusqu'à la résolution de l'incident.
À l'écoute des clients et dans un souci de qualité de service maximum, tu identifies les problématiques rencontrées et analyses le niveau d'urgence.
Tes missions seront les suivantes :
- Accueil téléphonique et prise en compte des demandes et incidents de toute nature,
- Évaluation et analyse des dysfonctionnements jusqu'à leur résolution,
- Ouverture et clôture des tickets de suivi,
- Paramétrage des équipements réseaux et téléphoniques
- Accompagnement des partenaires sur le déploiement des services
- Respecter le cadre méthodologique et technique,
- S'assurer du respect des engagements contractuels auprès de nos clients et partenaires,
- Garantir la satisfaction client.
- Tu es autodidacte et as une première expérience dans un environnement technique comme les télécoms, ou es jeune diplômé d'une formation à dominante technique/informatique (Bac pro Systèmes Numériques option Réseau, BTS SIO option SISR, DUT Réseaux & Télécommunications.),
- Tu as une forte curiosité technique et des connaissances en informatique et/ou réseau et idéalement dans le domaine des télécoms,
- Tu as le sens du service et de réelles qualités relationnelles (écoute, diplomatie, adaptabilité),
- Tu es une personne autonome, rigoureuse et tu sais t'exprimer aussi bien à l'oral qu'à l'écrit,
- Tu as un sens de l'analyse, un bon esprit de synthèse et la volonté de résoudre des problématiques techniques
Tu te retrouves dans ce profil ? Alors postules !
Tu pourras également bénéficier des avantages de Dstny France :
- Ticket Restaurant
- Mutuelle avantageuse
- 2 jours de télétravail
Mais aussi cadre de travail agréable, babyfoot, café, thé, ...
#LI-LF1 #LI-SC1
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Secteur d'activité: Gestion de fonds
Que ce soit par le biais de signaux de fumée, par des phares érigés en pleine tempête ou encore par pigeon voyageur, nous avons toujours communiqué. Aujourd'hui, les technologies nous facilitent la tâche en nous connectant au monde entier. Alors qu'attendons-nous ?
Considéré comme un des principaux fournisseurs européens d'Ucaas, Dstny a une devise : Faciliter les communications d'entreprise aujourd'hui et demain.
Notre ambition ? Simplifier le quotidie...
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