Conseiller client h/f

Description de la mission


Le conseiller client diagnostique la problématique Logement du client de par son
expertise et sa connaissance de l’offre. Il propose les produits et services adaptés à la situation du client. Si besoin, il oriente vers les services adaptés.

Activités génériques : Accueil, découverte et conseil du client
Accueille le client selon des standards définis
Établit un pré-diagnostic de découverte et d’orientation
Selon la situation, il propose :
La poursuite du diagnostic lors d’un rdv à planifier avec lui-même ou l’un de ses
confrères.
L’orientation vers un expert métier via un rdv planifié.
Propose les produits et services adaptés à la situation du client
Il accompagne à la souscription et est en capacité d’informer le client sur l’état
d’avancement de son dossier ou sur les actes de gestion à entreprendre.
Il reporte son activité et contribue à l’amélioration du parcours client.
Réalise un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assure la traçabilité des demandes.
Contribue à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du métier.
Détecte les anomalies techniques des supports digitaux et les fait remonter.
Le CC sera le premier contact du client (bénéficiaires AL, entreprises, partenaires) en agence.

Il représente Action Logement.
Il sera responsabilisé sur la qualité de l’accueil, la pertinence des réponses apportées.

Profil

Sens de l'accueil.

. Ponctualité
· Disponibilité
· Esprit d'équipe
· Bon relationnel
· Maîtrise des outils bureautiques
· Bonne communication
. Bonne présentation

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, 95 - Val d'Oise

Lieu

7 Avenue de la Palette 95020 Cergy Pontoise

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Baccalauréat général / Technologique / Professionnel

Spécialisation du diplôme

1. Autre filière
2. Marketing/Commerce/Ventes
3. Banque / Assurance