Technicien support applicatif h/f

Responsable et engagé, IDEA est un prestataire indépendant de supply-chain industrielle. Depuis plus de 100 ans, le groupe IDEA déploie des solutions logistiques sur-mesure et globales pour les industriels. Nous intervenons principalement dans les secteurs de l’aéronautique, de l’énergie, de la défense, de la construction navale, de la logistique de chantier et du vrac agroalimentaire.



Rejoindre IDEA, c'est intégrer une entreprise porteuse de projets innovants et qui s’appuie sur la force de chacun de ses collaborateurs, sans omettre l’importance des enjeux économiques, sociétaux et environnementaux. Nous incarnons cet état d’esprit chaque jour au travers de notre raison d'être choisie par l'ensemble des salariés : « Osons construire ensemble des solutions responsables aux défis d’aujourd’hui et de demain. ». Dans l’ambition de permettre à chacun de s’épanouir professionnellement, la qualité de vie au travail est au centre de nos préoccupations. Nous sommes attachés au principe de mixité et de diversité, ainsi nous recrutons et reconnaissons tous les talents.

Une partie des bénéfices est ainsi redistribuée à chaque salarié à travers une politique de participation et d'intéressement très volontariste dans le groupe.

En bref, l’aventure ne fait que commencer et il ne tient désormais qu’à vous de la rejoindre :)

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Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Technicien support applicatif H/F, le poste est rattaché au siège du groupe à Montoir de Bretagne (avec possibilité de faire du télétravail et/ou travailler sur d'autres sites).

Rattaché(e) au Responsable support informatique, votre rôle consistera à apporter à nos clients et utilisateurs votre support et votre expertise dans les activités suivantes :

* Fournir une assistance technique et une résolution de problèmes pour les utilisateurs finaux en cas de problèmes liés aux applications,

* Gérer les tickets de support et les demandes d’assistance dans les délais impartis,

* Assurer la documentation adéquate des problèmes et des solutions dans les systèmes de suivi de tickets et dans la base de connaissances,

* Assurer le paramétrage de premier niveau des applications,

* Alimenter la documentation utilisateurs pour leur faciliter la prise en main des applications,

* Proposer des améliorations dans les processus du support de la DSI,

* Interagir avec les autres équipes de la DSI pour améliorer le service global.



Issu(e) d'une formation de type Bac+ 2/Bac+3 en informatique, vous justifiez d'une première expérience similaire.

Vous appréciez travailler en équipe et vous vous épanouissez dans la relation clients/utilisateurs. Vous avez pu développer une expertise en WMS, TMS et ERP.

Vous travaillez sur des environnements techniques tels que Windows, applicatifs métiers spécifiques, bases de données SQL, MySQL.

Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre capacité d'adaptation et votre sens du service. Doté/e d’une aisance au téléphone, réactivité, agilité et adaptabilité sont les qualités qui vous permettront de mener à bien vos missions.

Rejoignez-nous !