Missions principales :
Le/La gestionnaire d'accueil, admission, facturation et recouvrement de la clientèle réalise les activités suivantes :
-Accueil physique/téléphonique des patients
-Création ou actualisation du dossier administratif du patient (soins externes et hospitalisations) dans le logiciel GAM :
o Avec accueil physique des patients au BDA (Front Office)
o Sans l'accueil physique du patient : en préadmission (Back Office)
-Recueil, vérification et saisie de l'identité et des différents débiteurs du patient
-Encaissement des actes réalisés
-Gestion des dépôts des patients.
Gestion Front Office
-Réalise un accueil physique adapté des usagers
-Réalise les formalités d'admission ou de consultation :
o Effectue le contrôle de l'identité du patient en respectant les règles d'identitovigilance en vigueur
o Recueille et saisit les informations relatives au patient nécessaires à la création ou à la mise à jour du dossier dans le logiciel dédié : GAM (état civil, organismes débiteurs...)
-Réalisation des formalités de sortie :
o Vérifie la complétude des informations administratives présentes dans le dossier concernant le patient et son séjour
o Contrôle les mouvements des patients hospitalisés
o Prépare les documents nécessaires au patient pour la gestion ultérieure de son dossier (bulletins de situation.„)
-Gère les paiements en régie pour les sommes dues par le patient à sa sortie.
Gestion Back Office
-Réalise un accueil téléphonique adapté des usagers, des organismes
-Effectue les formalités nécessaires aux pré-admissions et leur suivi (annulation et report)
-Contrôle systématique la complétude et l'exactitude des dossiers pour les séjours ouverts la veille et corrige les anomalies éventuelles
-Recueille les informations et les documents manquants, auprès des patients dans les services ou organise des rencontres avec les familles
-Contribue activement à la gestion et à l'optimisation de la facturation :
oEn lien avec les organisme d'assurance maladie, les complémentaires et les patients
o Réalise toutes les opérations nécessaires à la préparation des dossiers pour la facturation
o Corrige les erreurs et les rejets après vérification de l'encadrant du BDE du secteur, de l'équipe support du CHUM et de la CGSS
-Recherche et trace toute information ou pièce permettant de complet, de rectifier le dossier administratif
-Réalise les opérations nécessaires au recouvrement des recettes en relation avec le Trésor Public, vérifie si celui-ci a bien été effectué et alerte son responsable devant toute anomalie
Missions spécifiques :
Le/La gestionnaire d'accueil, admission, facturation et recouvrement de la clientèle :
-Gère les dossiers administratifs des personnes décédés
-Gère les dossiers administratifs des naissances.
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